第一部分  崗位培訓(xùn)課程

一：管理崗培訓(xùn)課程

機(jī)關(guān)人員

課程一：《銀行組織行為學(xué)》

課程二：《團(tuán)隊(duì)管理與員工激勵(lì)》

課程三：《中層干部執(zhí)行力塑造》

課程四：《銀行績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制》

網(wǎng)點(diǎn)主任（支行長(zhǎng)）

課程一：《團(tuán)隊(duì)管理——心靈管理》

課程二：《農(nóng)信社服務(wù)管理體系探討》

課程三：《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》

課程四：《網(wǎng)點(diǎn)管理中的會(huì)議經(jīng)營(yíng)技巧》

課程五：《團(tuán)隊(duì)管理溝通與激勵(lì)》

課程六：《提升員工職業(yè)素養(yǎng).打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)》

課程七：《中層管理人員執(zhí)行力提升》

課程八：《中層干部管理核心技能》

課程九：《中高層管理人員卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

會(huì)計(jì)主管

課程一：《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《會(huì)計(jì)主管角色認(rèn)知》

課程三：《會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)與崗位協(xié)作》

課程四：《銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理及內(nèi)控要點(diǎn)》

課程五：《團(tuán)隊(duì)管理溝通與激勵(lì)技巧》

二、柜員崗培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程一：《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《陽(yáng)光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務(wù)理念》

課程四：《柜員規(guī)范化服務(wù)禮儀》

課程五：《柜員規(guī)范化服務(wù)流程——柜員服務(wù)七步曲》

課程六：《柜員引薦營(yíng)銷(xiāo)技巧》

課程七：《客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴處理技巧》

課程八：《職業(yè)道德之責(zé)任與執(zhí)行力》

三：大堂經(jīng)理崗培訓(xùn)課程

課程一：《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《陽(yáng)光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務(wù)理念》

課程四：《大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)禮儀》

課程五：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期大堂經(jīng)理的心態(tài)塑造》

課程六：《大堂經(jīng)理角色定位》

課程七：《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理》

課程八：《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作實(shí)務(wù)》

課程九：《客戶(hù)投訴與現(xiàn)場(chǎng)矛盾糾紛處理》

課程十：《大堂攬客營(yíng)銷(xiāo)技巧》

四、客戶(hù)經(jīng)理崗培訓(xùn)課程

課程一：《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《陽(yáng)光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務(wù)理念》

課程四：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期客戶(hù)經(jīng)理的角色定位與心態(tài)塑造》

課程五：《主動(dòng)出擊--客戶(hù)拜訪(fǎng)流程與營(yíng)銷(xiāo)技巧》

課程六：《如何利用存量客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售和交叉營(yíng)銷(xiāo)》

課程七：《銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理》

課程八：《利用客戶(hù)分級(jí)管理創(chuàng)造價(jià)值》

課程十一：《職業(yè)道德之責(zé)任與執(zhí)行力》

五、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程

基礎(chǔ)理念

課程一：《培訓(xùn)師職涯規(guī)劃》

課程二：《培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)形象塑造》

課程三：《怒放的生命——口風(fēng)膽識(shí)訓(xùn)練》

課程四：《創(chuàng)新思維模式》

專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練

課程一：《培訓(xùn)師授課心態(tài)調(diào)整》

課程二：《培訓(xùn)師授課表達(dá)力訓(xùn)練》

課程三：《培訓(xùn)師授課技巧》

課程四：《培訓(xùn)突發(fā)事件及問(wèn)題學(xué)員的處理技巧》

課程五：《課件（PPT）設(shè)計(jì)與制作技巧》

綜合能力提升

課程一：《培訓(xùn)需求分析》

課程二：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

課程三：《培訓(xùn)課程及項(xiàng)目的研發(fā)》

課程四：《培訓(xùn)班的組織與運(yùn)作》

課程五：《培訓(xùn)效果評(píng)估》

六、新員工培訓(xùn)課程

課程一：《銀行企業(yè)文化解讀》

課程二：《職業(yè)道德與職涯規(guī)劃》

課程三：《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

課程四：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

第二部分  咨詢(xún)項(xiàng)目

項(xiàng)目一：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

項(xiàng)目二：銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

項(xiàng)目三：規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入

項(xiàng)目四：神秘人檢測(cè)