1、課程目標(biāo)

為了在最短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，樹(shù)立職員的良好狀態(tài)，我們特別為企業(yè)打造了一套專(zhuān)業(yè)禮儀課程來(lái)提高企業(yè)士氣，改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶與公司以及內(nèi)部各部門(mén)之間的有效溝通，以達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。

 第一單元

  禮儀概述

  引導(dǎo)學(xué)員理解“禮儀”的真正涵義，從而自覺(jué)注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)塑造職業(yè)人士的禮儀形象。

   l  禮儀與職業(yè)形象

 l  學(xué)習(xí)禮儀的四部曲

 l  人的印象的形成

   完美形象塑造

   良好的禮儀形象是有效管理和引導(dǎo)客戶（公眾）期望，減少客戶(公眾)抱怨和杜絕商務(wù)活動(dòng)中沖突的有利武器。由北京怡美文化傳播公司專(zhuān)業(yè)禮儀老師主持，以世界五百?gòu)?qiáng)職業(yè)人士商務(wù)行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)男女儀容儀表、著裝、等基本要領(lǐng)，建立煥然一新的商務(wù)人士形象。

   l  建立專(zhuān)業(yè)化職業(yè)形象

 l  男士、女士的儀容要求

 面部修飾標(biāo)準(zhǔn)（女士：化妝）

 雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)

 飾品修飾

 l  服飾篇

 品牌形象的服飾的三大原則

 男性公務(wù)人員形象提升的5要素

 男性商務(wù)休閑形象

 女性商務(wù)場(chǎng)合著裝及職業(yè)裙裝標(biāo)準(zhǔn)

第二單元

  電話禮儀

   以商務(wù)人員電話溝通行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)規(guī)范電話用語(yǔ)、撥打電話、接聽(tīng)電話中等基本行為舉止要領(lǐng)。

  l  電話用語(yǔ)

 l  建立聲音形象

 l  撥打電話禮儀

 l  接聽(tīng)電話禮儀

   第三單元 拜訪、接待禮儀

以職業(yè)人士商務(wù)會(huì)談行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)會(huì)見(jiàn)及會(huì)談中的基本程序及座次安排等基本行為舉止要領(lǐng)及會(huì)談中的服務(wù)禮儀。

    介紹禮儀

 l  握手禮儀

 l  遞交名片禮儀

 l  會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

 l  會(huì)談中的基本程序及座次安排

 l  會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

   儀態(tài)訓(xùn)練

 l  微笑的訓(xùn)練

 l  眼神的訓(xùn)練

  站姿

 坐姿

 蹲姿

 走姿

   高度結(jié)合招商幫職場(chǎng)員工日常工作場(chǎng)景，針對(duì)性訓(xùn)練各環(huán)節(jié)的禮儀要項(xiàng)，讓員工在整體儀態(tài)上體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)形象上的提升。

  第四單元

  溝通禮儀

  怡美文化傳播有限公司專(zhuān)業(yè)禮儀老師主持，以職場(chǎng)商務(wù)人員溝通行為規(guī)范及多年政務(wù)禮儀研究為基礎(chǔ)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公眾溝通、單位內(nèi)部溝通中的規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)示座等基本行為舉止要領(lǐng)。

   l  公眾異議的處理：

 l  問(wèn)答用語(yǔ)

 l  致謝用語(yǔ)

 l  道歉用語(yǔ)

 l  工作忌語(yǔ)

  第五單元 儀容—化妝

   由內(nèi)而外，由形及神，由靜致動(dòng)， 

 樹(shù)立企業(yè)形象，提升職場(chǎng)魅力，為您打造高品質(zhì)的價(jià)值人生！

    l  為什么要化妝？（化妝的好處）

 l  容光煥發(fā)全靠臉（生命的化妝）

 l  職場(chǎng)妝容修飾標(biāo)準(zhǔn)

 l  認(rèn)識(shí)自己的皮膚（護(hù)膚的步驟）

 l  如何選擇化妝品

 l

 化妝流程

 l  化妝技巧（三高四低，畫(huà)龍點(diǎn)睛）