前言

你是否曾經(jīng)苦惱不知道如何發(fā)掘部屬的能力和興趣？你是否遇過員工在某個(gè)職位上績效奇差無比，沒想到換了一個(gè)位置卻表現(xiàn)得令人激賞？你有想過用責(zé)罵或激勵(lì)部屬，兩種不同的響應(yīng)方式，會(huì)帶來不同的影響與結(jié)果嗎？若你的部屬有一天以不好的語氣回應(yīng)你說：「你從來都不會(huì)鼓勵(lì)我們，吝嗇肯定我們的努力與付出」時(shí)，你要如何響應(yīng)呢？

陳恒霖在《Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》書中提到「領(lǐng)導(dǎo)『人』、管理『事』」，領(lǐng)導(dǎo)者影響人、管理者解決事」。身為主管的你，首要職責(zé)是提升組織的效能，促發(fā)組織運(yùn)作順暢以提高績效，其中最重要的事是「培育人才」，這是對(duì)組織最有價(jià)值的事。

協(xié)助部屬尋得天命（找到有興趣又有能力做的事），經(jīng)由「雕」、「塑」人才的方法，開啟員工的潛能，啟動(dòng)自主力。領(lǐng)導(dǎo)者可以雕琢出優(yōu)秀的員工，「雕」是由外而內(nèi)的修飾，例如調(diào)整工作心態(tài)、改善不當(dāng)行為、革除舊有習(xí)性等。領(lǐng)導(dǎo)者也可以形塑一位優(yōu)秀的同仁，「塑」是由內(nèi)而外的塑造，建立新的行為模式、新的習(xí)慣、新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

史蒂芬?柯維（Ｓtephen Ｒ?Ｃovey）提到七個(gè)重要的習(xí)慣：「主動(dòng)積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效與不斷更新」，做為邁向成功的進(jìn)階。第八個(gè)追求卓越的習(xí)慣『發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的聲音』，這包含兩個(gè)部分：一是「找到自己內(nèi)在的聲音」，二是「激勵(lì)他人尋找內(nèi)在聲音」。內(nèi)在的聲音是人類獨(dú)特且重要的本質(zhì)，當(dāng)我們面對(duì)巨大挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出這種本質(zhì)，也正是它使人得以戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外要有巨觀視野，協(xié)助組織面對(duì)多面的環(huán)境與挑戰(zhàn)，對(duì)內(nèi)要以人才培訓(xùn)做為企業(yè)組織發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)由贊賞式回饋，肯定與激勵(lì)同仁的努力與付出，看見自己在組織中不可或缺的重要性，凝聚強(qiáng)勁的向心力，達(dá)成溝通成效與領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)。

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