前言

你遇過叫也叫不動(dòng)的員工嗎？你有千交代萬交代，還做不好事情的員工嗎？你有遇過好像聽不懂你說話內(nèi)容的員工嗎？你有遇到自己和員工同時(shí)都發(fā)火的場景嗎？你是否感到無奈，不知道該如何溝通？或者該如何透過有效的溝通達(dá)成組織績效嗎？你認(rèn)為問題出在哪里呢？

素有「領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父」美譽(yù)的華倫?班尼斯(Warren Bennis)的大作《領(lǐng)導(dǎo)，不需要頭銜》中詳述「做對(duì)的事」跟「把事情做對(duì)」差別在哪里？對(duì)未來的影響有多大？「把事情做對(duì)」，照吩咐努力就做得到，但如何「做對(duì)的事」來彰顯自我價(jià)值？他的經(jīng)典之語是「領(lǐng)導(dǎo)者做對(duì)的事，管理者則把事情做對(duì)」。

史蒂芬?柯維（Ｓtephen Ｒ?Ｃovey）在〈第八個(gè)習(xí)慣〉一書中提到，在知識(shí)時(shí)代追求卓越的習(xí)慣，人們唯有在從事「完整的工作，受尊重及和善的對(duì)待，才會(huì)產(chǎn)生快樂的合作、衷心的奉獻(xiàn)或創(chuàng)造性的振奮。再看Gallup調(diào)查員工離職五大原因排行：「1.不受尊重，2.沒有決策的參與感，3.意見被輕視，4.付出與回報(bào)不相符，5.薪資問題。」

    為何員工會(huì)求去？為何組織不斷換人？換人的同時(shí)也流失最重要的資產(chǎn)─經(jīng)驗(yàn)。前述內(nèi)容你將發(fā)現(xiàn)，將員工視為一位「有價(jià)值，有尊嚴(yán)的人」是何等重要的事。但要如何做才能讓員工覺得受重視，有參與感，最重要的關(guān)鍵來自于傾聽。什么是傾聽呢？我聽你說話就是傾聽嗎？

    真正而有效的溝通是從「聽到」到「聽懂」。如何聽懂呢？聽懂來自于傾聽與專注，及根植于同理心（非同意或同情）與提問的態(tài)度與技巧。不論你是何種身分，CEO、經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、資深工程師或高級(jí)幕僚人員，都要學(xué)會(huì)真正的溝通。如同臺(tái)積電董事長遴選高階主管的要求一樣，要有溝通的能力，但溝通的能力并非表達(dá)的能力，而是愿意傾聽真正內(nèi)心聲音的能力。

    意大利諺語：「智慧是由聽而得，悔恨是由說而生。」因此，組織內(nèi)不同層級(jí)的人員，學(xué)會(huì)真正的傾聽與同理的了解，會(huì)減少不必要的誤會(huì)與摩擦，增加組織運(yùn)作的效能，提升組織績效。誰說溝通不需要學(xué)習(xí)呢？

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