課程對(duì)象

班組長

課程名稱

從心動(dòng)到行動(dòng)！——班組長溝通與激勵(lì)能力提升

培訓(xùn)時(shí)間

2天

培訓(xùn)方式

情景演練、實(shí)戰(zhàn)案例研討等

課程說明

該課程以員工DISC性格分析為基礎(chǔ)，讓班組長掌握4G時(shí)代下，班組成員溝通與激勵(lì)方法的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自提升團(tuán)隊(duì)管理能力、班組激勵(lì)文化建設(shè)能力等素質(zhì)的質(zhì)的提升，進(jìn)而提升班組內(nèi)部工作效率，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)雙贏。

課程目標(biāo)

u 使學(xué)員準(zhǔn)確深刻地把握有效溝通的方法

u 學(xué)習(xí)通過DISC分析員工性格特征和對(duì)應(yīng)的溝通方式

u 有效分析員工個(gè)體行為與團(tuán)隊(duì)行為，掌握員工激勵(lì)與班組管理的方法。

u 嘗試探索管理1.0向管理2.0過度的核心思想轉(zhuǎn)變

u 學(xué)習(xí)80后員工非薪激勵(lì)的方式方法

u 讓下屬重新認(rèn)識(shí)自我，充分激發(fā)下屬潛能

模塊

課程單元

課程目標(biāo)

第一模塊：跳出溝通觀念誤區(qū)

1.   開篇案例：某移動(dòng)公司跨部門溝通場景分析

2.   形勢認(rèn)知：湖北移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下，對(duì)班組長溝通技能的定位

l  管理者溝通成功案例

l  管理者溝通失敗案例

l  預(yù)測未來：轉(zhuǎn)型后，你不曾想到的溝通情景

3.   小組討論：看起來我們每天都在說話或聽別人說話，但是溝通≠說+聽

l  溝通過程的三要素

l  案例：透視溝通背后的干擾

l  溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

l  走出溝通誤區(qū)

l  案例討論：苦惱的小芳——溝通關(guān)鍵行為定位

l  價(jià)值與立場誤區(qū)

l  從案例討論和場景重現(xiàn)中讓學(xué)員掌重新認(rèn)識(shí)溝通，掌握溝通的本質(zhì)

l  幫助學(xué)員厘清溝通中的誤區(qū)，啟動(dòng)溝通認(rèn)知的再學(xué)習(xí)。

第二模塊：認(rèn)識(shí)員工

1.   你真的認(rèn)識(shí)你面前的人嗎？

l  每個(gè)人，都有一個(gè)特定的觸發(fā)器——disc性格分析

l  電影教學(xué)：主宰的女王-D型人格性格分析及溝通策略

l  電影教學(xué)：綻放的百變精靈-I型人格性格分析及溝通策略

l  電影教學(xué)：膽小的乖乖女-S型人格性格分析及溝通策略

l  電影教學(xué)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)生-C型人格性格分析及溝通策略

l  情景模擬：當(dāng)DISC來開會(huì)

2.   disc之員工激勵(lì)和輔導(dǎo)

l  小組討論：怎樣讓小D、小I、小S、小C更高效

l  基于disc的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l  小組討論：你有沒有想過這樣的團(tuán)隊(duì)？

l  從人的角度，了解不同的性格類型，掌握基于溝通對(duì)象多樣性的溝通技巧、輔導(dǎo)技巧、激勵(lì)技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

第三模塊：用“心”溝通的方法

1.   管理溝通體驗(yàn)活動(dòng)——管理信封溝通

l  五人一組，30min完成既定目標(biāo)

l  體驗(yàn)管理角色,高中基層角色扮演

2.   體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)分析

l  在不同的管理層級(jí)，如何說，別人才愿意聽？

l  溝通的核對(duì)環(huán)節(jié)與效果達(dá)成

l  管理溝通的價(jià)值鏈分解

3.   管理溝通之方法篇

l  金字塔的表達(dá)方式

l  管理溝通的思考技術(shù)——假設(shè)、結(jié)構(gòu)化、事實(shí)驗(yàn)證

l  管理溝通之即時(shí)激勵(lì)

4.   管理溝能中的自我溝通

l  NLP初識(shí)

l  一念之轉(zhuǎn)與心境調(diào)整

5.   不燃-他燃-自燃-燃他

l  幫助學(xué)員掌握高效的溝通方式方法，掌握自我溝通的能量調(diào)整

第四模塊：“從心動(dòng)到行動(dòng)”的激勵(lì)辦法

1.   團(tuán)隊(duì)管理的困惑

l  老人與小孩的故事

l  內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

l  如何激發(fā)員工內(nèi)在的潛能？

2.   為何激勵(lì)無效

l  重新發(fā)現(xiàn)馬斯洛與赫茨博格

l  傳統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)解讀

3.   新的激勵(lì)——由內(nèi)而外

l  無盡的可能-使能加水系統(tǒng).

l  為什么加水系統(tǒng)有效？

l  如何加水？

l  加水的原理？

l  加水系統(tǒng)的效果分析

l  案例1：某呼叫中心員工流失率的謎團(tuán)

l  案例2：加水系統(tǒng)在內(nèi)蒙古呼和浩特移動(dòng)的應(yīng)用

l  重新了解團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)原理

l  從馬斯洛需求層次看激勵(lì)的層次

l  解讀與模擬X理論與Y理論

l  掌握更核心和本質(zhì)的激勵(lì)系統(tǒng)——加水系統(tǒng)

l  加水系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用案例分析

l  對(duì)使能管理基礎(chǔ)工具的復(fù)習(xí)解讀

結(jié)訓(xùn)

1.   訓(xùn)后作業(yè)布置

2.   優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選

3.   領(lǐng)導(dǎo)講話頒發(fā)結(jié)業(yè)證

l  培訓(xùn)結(jié)束了但員工能力的提升才剛剛開始