客戶：赤峰市元寶山郵政局 地點(diǎn)：內(nèi)蒙古 - 赤峰 時(shí)間：2013/4/8 0:00:00 第一部分 1、禮儀、禮節(jié)的重要性 2、郵政服務(wù)人員應(yīng)該具備的思想素質(zhì) （1）、服務(wù)意識(shí) （2）、危機(jī)意識(shí) （3）、如何避免 （4）、敢于嘗試、挖掘潛力、創(chuàng)新意識(shí) （5）、熱情友好、顧客至上 3、日常工作應(yīng)用禮貌禮節(jié) （1）、目光禮儀 （2）、微笑禮儀 （3）、握手禮儀 （4）、拜訪禮儀 （5）、電話禮儀 （6）、名片禮儀 （7）、鼓掌禮儀 （8）、引領(lǐng)禮儀 第二部分 1、郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀 （1）、儀容儀表 （2）、站姿、坐姿、行姿 （3）、手勢(shì)、表情 （4）、服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ) 2、改變服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 （1）、團(tuán)隊(duì)精神 （2）、價(jià)值 （3）、改變心態(tài)、換位思考 （4）、改變習(xí)慣 第三部分 1、引領(lǐng)例會(huì)風(fēng)暴 （1）、概念 （2）、目的和會(huì)議分類 （3）、小例會(huì)，大作用 第四部分 1、服務(wù)技巧與語(yǔ)言運(yùn)用 （1）、學(xué)會(huì)贊美 （2）、服務(wù)質(zhì)量的詮釋 （3）禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用