第一章：管理者角色定位

1、 管理者角色評判的兩大維度

1) 職業化態度

2) 專業化能力

2、 管理者角色定位

1) 作為上司的管理者

2) 作為同事的管理者

3) 作為下屬的領導者

3、 管理者角色認知

1) 企業的執行層

2) 團隊中的承上啟下、承點啟面、承前啟后

3) 企業真正的中堅力量

案例：三星公司的“黑腰帶”管理者、任正非的憂慮

研討：管理者矩陣

第二章：做好下級的角色認知

1.堅決執行-永遠相信決策正確

1）像軍隊一樣地執行

2）勇于承擔責任

2.承上啟下-永遠實現上級意圖

1）承上啟下的“五分”

2）保護領導，維持希望，讓領導做好人

3.結果至上-永遠拿出成效說話

1）用行動產生結果

2）用經驗產生結果

4、作為下級應該避免的角色誤區

1）提線木偶

2）傳令兵

3）有口無心小和尚

4）借口大王

案例：抱怨的總監、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信

研討：挖井的啟示

第三章：做好上級的角色認知

1.育人為先-做好教練提升技能

1）管理者要當教練，而不要去做警察

2）隨時隨地培育員工

2.聚焦目標-抓住關鍵精準發力

1）抓住關鍵，精準發力

2）重視什么，就得到什么

3.講明規則-保障公平提升效率

1）規則的重要性

2）二類規則：行為規則和心態規則

4、作為上級應該避免的角色誤區

1）包工頭

2）警察

3）好好先生

4）老黃牛

案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規、“赤裸”車間、黃牛與水牛

研討：輔導下屬的好處和難點是什么

第四章：做好同級的角色認知

1.惜緣共生-換位思考大局為重

1）角度不同，學會換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2.尊重內斂-給予面子提升好感

1）保持尊重，面子第一、道理第二

2）保持內斂，高調做事、中調做人

3.克己助人-目光長遠積善成德

1）時常克己：讓于名利，無欲則剛

2）時常助人：予人玫瑰，手有余香

4、作為平級應該避免的角色誤區

1）潛水員

2）指揮官

案例：采購部與行政的爭吵 、楊元慶的內部客戶

研討：您的內部客戶是誰？