客戶：大唐電信企業(yè)大學(xué) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時間：2015/4/3 0:00:00 課程背景： 你是否面臨以下困惑： ● “我知道這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效果，但是問題到底出在哪里呢？” ● “我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來我倆之間是沒法溝通了！” ● “我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒見改善呢？” …… 越來越多的人發(fā)現(xiàn)那些在職場上獲得卓有成效的工作成果的人士普遍具備良好的溝通能力。無論從事什么崗位，你需要想辦法通過與他人溝通協(xié)作來達(dá)成最終的績效，如果你是一位管理者，有效溝通對你就顯得更加重要！不僅如此，生活中，你與最親密的人交流，乃至擴(kuò)大交友圈子，有效溝通也會令你事半功倍。該課程將帶您進(jìn)入自我認(rèn)知與認(rèn)知他人的旅程，認(rèn)識什么是有效溝通？有效溝通的關(guān)鍵是什么？如何達(dá)成有效溝通？ 課程目標(biāo)： ? 反思自己現(xiàn)有的溝通方式是否有效？ ? 掌握提升人際溝通能力的自我測評工具 ? 從心理學(xué)角度解讀溝通方面的常見問題 ? 關(guān)注他人先天的優(yōu)勢并發(fā)揮完美團(tuán)隊(duì)潛能 ? 回到公司后能在小范圍內(nèi)分享“如何有效溝通？” 課程收益： ? 清楚地認(rèn)識到溝通障礙在哪里？ ? 認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格和思維偏好特點(diǎn) ? 重視團(tuán)隊(duì)、尊重差異、提升溝通效果 ? 成為所在公司“有效溝通”的分享達(dá)人 適合對象： ? 新任管理者、項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、新員工 ? 需要提升跨部門溝通和協(xié)作能力的管理者 ? 對差異化的溝通思維方式和行為風(fēng)格感興趣的人 注：內(nèi)訓(xùn)以30人以內(nèi)為宜，也可以接受百人規(guī)模的大型公開課。 課程大綱 引言： ? 關(guān)于溝通，你想獲得什么？ ? 什么是“有效溝通”？ ? 圖解什么是“溝通”？ ? 圖解“有效溝通模式” 第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅 ? 掌管溝通的CPU ? 拆掉三面“心墻” ? “行為風(fēng)格”探討 練習(xí)：案例研討（一） 第二章：話說思維偏好 ? 發(fā)現(xiàn)大腦優(yōu)勢 ? 全腦模型解讀 練習(xí)：案例研討（二） 第三章：情緒干擾之后 ? 是恩賜還是烈藥？ ? 是什么主導(dǎo)情緒？ ? 被情緒綁架之后…… 練習(xí)：案例研討（三） 第四章：共享信息缺失 ? 左、右手欄的啟示 ? 攀爬者和他的團(tuán)隊(duì) ? 安全感的必要性 練習(xí)：案例研討（四） 第五章：結(jié)構(gòu)化溝通思維 ? 思想、結(jié)構(gòu)、修辭 ? 綱領(lǐng)式和條目式表達(dá) ? 確定情境，先思考后回答 ? 結(jié)構(gòu)化溝通思維訓(xùn)練 練習(xí)：案例研討（五） 第六章：圓滿溝通必備 ? 成交意識 ? 結(jié)果、責(zé)任、檢查和獎懲 第七章：課程總結(jié) ? 課程整體回顧 ? 總結(jié)與分享 授課方式 1. 知識學(xué)習(xí)：知識講授、案例講解 2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練 授課天數(shù) 建議2天（12小時）