授課對象→

企業中基層管理者、企業骨干員工

課程背景

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

課程價值

 u  了解什么是高效溝通

 u  明確高效溝通的意義與作用

 u  掌握高效溝通的基本點與溝通方式

 u  掌握與上司，下屬，平級同事及客戶的溝通技巧，并在工作中靈活運用

 u  掌握陽光心態的心智模式，并將陽光心態用于溝通和工作實際

 課程特色

 課程基點：基于成年學員習慣設計

 課程定位：實戰，實效，實操

 課程構成：理念+方法+工具

 授課方式：理論+案例+模擬演練+點評總結

 【課程大綱】

第一部分：組織溝通的類型及注意事項

1.   下行溝通

就是組織內部自上而下的溝通

2.   上行溝通

就是組織內部自下而上的溝通

3.   平行溝通

就是不同部門、同一層次之間的溝通

 4．對外溝通

 就是與客戶之間的溝通

第二部分：溝通的定義

第一節：溝通的定義？

1.  溝通的定義；

2.  溝通的原理圖；

3.  溝通的關鍵手段中的陷阱：

溝通的漏斗效應；溝通漏斗效應的必然

溝通的人格差異；認知模式帶來的溝通障礙

職場溝通技巧的缺乏；

溝通傳遞方的五大障礙

溝通傳遞管道的五大阻礙

溝通接收方的五大不足

第二節：溝通的目的

1、 達成共識  

2、 激勵員工  

3、 表達情感 

第三節：溝通技巧

1、如何說；

2、如何傾聽；

3、非語言溝通技巧   

第三部分：溝通的技巧

溝通風格測：我的溝通風格

第一節：打通向上的階梯——如何與上級溝通

一、 與上級溝通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏實做好本職工作是基礎

3、 正確領悟意圖是根本  

二、如何向上司提建議    

三、如何獲得上司的信任  

四、如何向上司匯報工作  

五、如何讓上司了解你    

六、如何修煉與上司的溝通技巧

1.  仔細聆聽，確認要點；

2.  有意見要補充時，用引伸式；

3.  有相反意見，勿當場頂撞；

4.  不單匯報問題，多提解決方案；

5.  不自我辯護，不討價還價；

6.  換位思考，培養先入為主。

第二節：贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

 與平級同事溝通的三原則：

1、會聽：雙贏思維

2、會說：麥肯錫的“電梯演講”；案例討論：四D平級溝通流程

3、會做：準備充分 高效溝通

營造良好溝通氛圍；

職責界定清晰，減少邊際責任；

換位思考，多站在對方的立場；

不要指責抱怨，先從自己開始；

    第三節：贏得“下屬”的心---激勵員工的溝通

與下級溝通的四則

1、 情感原則

2、 說服原則

3、 清晰法則

4、 傾聽原則

5、 激勵原則

 第四節：和客戶談“戀愛”

1.和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”

2.和客戶溝通最重要的原則：及時回應 承諾兌現

3.和客戶溝通最重要的行動：主動溝通

4.和客戶溝通最重要的心態：同理心

課程結束語：

做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基