【課程大綱】第一部分：打造銀行溫馨化服務之----服務意識與服務理念提升u服務意識決定服務行為、服務行為決定服務結果。u營業網點職員自我角色定位的重要性。我是誰---自我定位我去哪---方向定位怎么去
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一、銀行大堂經理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產品銷售給客戶的各種經營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產品形成、營銷，業務運行、內部組織和管理等各方
【培訓時間】1天（共6學時）【培訓人數】45人左右【課程說明】 工作中的向上的情緒是我們職業向前發展的動力，負面的情緒更多的時候阻礙了我們的職業發展。如何在負面情緒中獲得正向的力量加速我們的職業發展呢
【課程說明】 工作中的向上的情緒是我們職業向前發展的動力，負面的情緒更多的時候阻礙了我們的職業發展。如何在負面情緒中獲得正向的力量加速我們的職業發展呢？今天的課程將會幫助我們鑒定職場問題，去除負面情緒
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