銀行大堂《禮儀》培訓(xùn)課綱

【課程背景】

   在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行作為窗口行業(yè)更需要的是直觀、實(shí)用、高效。客戶是怎么想的？客戶想得到什么？怎樣做才是以客戶為中心？怎樣做才是客戶至上？其實(shí)，大堂禮儀歸根結(jié)底講的就是兩個(gè)字：服務(wù)。那么什么樣的服務(wù)才是客戶歡迎的？什么樣的服務(wù)才是符合國(guó)際慣例的？銀行大堂《禮儀》培訓(xùn)將帶您修煉真經(jīng)，走進(jìn)客戶。

【培訓(xùn)目的】

   塑造銀行形象的精雕細(xì)琢，嬴取客戶信任的禮儀攻略。禮儀解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確。

當(dāng)你推開(kāi)銀行的大門，最先映入眼簾的不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們每一位員工真誠(chéng)的微笑！微笑是銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一項(xiàng)。

【課程收益】

   塑造窗口服務(wù)典范，提升企業(yè)品牌形象。

   大堂工作人員如何修正刻板的服務(wù)態(tài)度，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效；

   樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、規(guī)范窗口服務(wù)技巧并提升銀行服務(wù)品質(zhì)。

【授課講師】

杜林海：國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)師、中國(guó)24H希望熱線宣講團(tuán)干、國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、筆跡性格分析師、小團(tuán)體動(dòng)力學(xué)培訓(xùn)師、心理情感培訓(xùn)師。長(zhǎng)期潛心鉆研心理學(xué)及國(guó)學(xué)，授課時(shí)糅合儒釋道三家智慧，將《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《心經(jīng)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典巧妙運(yùn)用到心理學(xué)課程之中，為政府、企事業(yè)單位、部隊(duì)院校提供有效心理輔導(dǎo)，充分達(dá)到利用好心態(tài)、好心情進(jìn)行高效溝通目的。并運(yùn)用圖案法來(lái)分析儒釋道三家在個(gè)人心理現(xiàn)象中所處位列。這在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

【課程時(shí)間】

     2小時(shí)

【課程地點(diǎn)】

     客戶自定

【課程對(duì)象】

     大堂工作人員

【培訓(xùn)方式】

   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，角色互換，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗(yàn)式分享和啟示，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。

【課程綱要】

第一部分：了解什么是服務(wù)禮儀

第二部分：如何塑造專業(yè)形象

1、個(gè)人形象及禮儀

2、非言語(yǔ)的肢體語(yǔ)言

3、溝通技能

第三部分：情景互動(dòng)

1、表達(dá)的藝術(shù)

2、服務(wù)技能

3、體悟感恩游戲