課程大綱

1. 深入認識質(zhì)量（1.5H）

a) 質(zhì)量發(fā)展史

b) PDCA循環(huán)

c) 質(zhì)量知識種類

i. 工具

ii. 流程

iii. 體系

iv. 績效

d) 改進工具一覽

2. 全面質(zhì)量管理的要素（1H）

a) 文化

b) 流程

c) 測量

3. 常見改進工具

a) 量化的重要性（0.5H）

b) 統(tǒng)計常識（1H）

c) 頭腦風(fēng)暴（0.5H）

i. 概念

ii. 步驟

iii. 注意事項

d) 老七大工具（3H）

i. 檢查表和層別法

ii. 因果圖和原因分析

iii. 直方圖和數(shù)據(jù)限制判定

iv. 散布圖和回歸、預(yù)測

v. 柏拉圖和問題排序

vi. 控制圖和預(yù)防文化

e) 新七大工具（1H）

i. 親和圖

ii. 關(guān)聯(lián)圖

iii. 系統(tǒng)圖

iv. 矩陣圖

v. 箭條圖

vi. PDPC法

vii. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

f) 復(fù)雜工具舉例

i. FMEA

ii. QFD

g) 工具的使用套路

i. QCC

ii. 6Sigma

iii. 8D

h) 現(xiàn)場改進的開展（2H）

i. 基本知識

ii. 活動步驟

iii. 成果報告

4. 流程工作概述（3H）

a) 流程的本質(zhì)

b) 流程的分類

i. 核心流程

ii. 控制流程

iii. 支持流程

c) 流程的指標(biāo)

i. 指標(biāo)的分類

ii. 指標(biāo)的輪轉(zhuǎn)

d) 流程和文化

5. 質(zhì)量體系和績效（1H）

a) 深刻認識ISO9000

b) 績效工作的開展

i. 質(zhì)量成本

ii. 卓越績效模式

6. 質(zhì)量意識和質(zhì)量文化（0.5H）

a) 意識的全面認識

b) 文化工作的開展

7. 管理測量模型的建立和使用（0.5H）