平衡計分卡

【課程前言】

平衡計分卡（BSC）是業界公認的關于實施企業戰略管理、戰略分解以及建立戰略執行力驅動下的績效管理系統的方法。它由羅伯特卡普蘭博士和戴維諾斯博士創立，到目前為之，在全球范圍內有超過1000家企業中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據BSC在全球咨詢或IT組織內的成功經驗，BSC方法論最廣泛的是被應用于將企業的發展戰略管理、業務運營改進與團隊個人績效管理一致有效的貫徹。本課程在介紹簡明扼要的BSC方法的基本理論之后，將著重強調在現代企業組織內部、圍繞組織的發展戰略、如何使用BSC方法、以層層分解的方式構建戰略發展主題、過程改進目標、改進的行動項及其度量體系，以及如何起符合貴公司業務發展戰略的戰略管理流程和方法。

【課程目標】

? 教導企業主管深入了解BSC的精髓及核心價值。

? 引導企業澄清度詮釋公司使命、愿景、戰略，透過溝通，教育有效的規劃設定目標，加強戰略的回饋與學習。

? 促使主管主動因應新的挑戰及變革，運用BSC的主要技巧化策略為行動，并貫穿到組織中的每一個層級。

? 探討世界級跨國公司推行BSC的世界標桿及成功經驗，作為各企業未來發展的藍圖。

? 籍由BSC新的戰略思維，教導企業擺脫傳統競爭模式，轉向顧客導向，附加價值的產品服務導向，內部流程改造及員工學習成長，以創造公司的競爭優勢。

【培訓對象】

董事長、總經理、企業高管、企業人力資源總監、直線管理部門經理、人力資源管理工作人員。

【培訓用時】：1天

【課程大綱】：

引言：

1、績效管理是企業發展的根本推動力（績效考核與績效管理）

2、平衡計分卡是解決什么問題的？

3、平衡計分卡與目標管理與關鍵績效指標的區別何在？

一、什么是平衡計分卡？

1、平衡計分卡的起源（創始人，管理學界評價及其歷史演變）

2、平衡計分卡的時代特點：集大成；新語言；無形資產。

3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題

n 如何滿足股東的期望：財務戰略的選擇？

n 誰是我們的目標客戶：我們賺誰的錢？用什么方式賺錢？

n 我們必須做什么：我們必須關注哪些少數關鍵的業務流程？組織內部需要抓的重點工作有哪些？

n 為了實現企業的最終戰略目標，需要關注哪些無形資產？人力資本、信息資本、組織資本

4、為什么要引入平衡計分卡

n 戰略管理工具（化戰略為行動）

n 績效評價工具（衡量戰略執行情況）

n 績效溝通工具

n 平衡的重要性（ 財務指標與非財務指標；長期指標與短期指標；外部群體與內部群體；客觀指標與主觀判斷指標；前置指標與滯后指標）

n 因果關系的重要性（本質特征，沒有因果就不是BSC）。

二、平衡計分卡關鍵要素及框架體系

1、平衡計分卡的關鍵要素：目標；指標；目標值；行動方案。

2、平衡計分卡的框架

n 兩大財務戰略

n 四種客戶價值主張

n 四類價值創造的業務流程

n 三種無形資產

3、企業使命、核心價值觀、愿景、戰略

n 使命：企業存在的理由與價值

n 核心價值觀：組織堅定的信仰，指導決策和行動的永恒原則

n 愿景：對組織未來的期望（渴望變成、渴望實現、渴望創造的）

n 案例解析（SONY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、戰略是平衡計分卡的核心

n 組織在認識其經營環境和實現使命過程中所接受的顯著優先權，優先發展方向

n 如何理解企業戰略

5、兩大財務戰略選擇：增長戰略與生產率戰略及其各自兩種途徑

6、四種客戶價值主張

n 總成本最低戰略：產品/服務特征，客戶關系，形象

n 產品領先戰略

n 全面客戶解決方案

n 系統鎖定戰略

案例綜合：

7、四類創造價值的內部業務流程

n 運營管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創新流程（長波）；法規與社會流程（長期）

n 戰略主題（案例）

8、三種無形資產

n 三種無形資產：人力資本/信息資本/組織資本。

n 無形資產必須與戰略協調一致才能創造價值

n 如何使無形資產與戰略保持協調一致

n 戰略準備度：支持戰略的無形資產的準備狀況

n 如何確定人力、信息、組織資本準備度（案例）

三、平衡計分卡的應用實戰：如何建立戰略地圖

1、戰略地圖描述了組織是如何創造價值，是對組織戰略要素之間因果關系的可視化的表現（可視化）。

2、四種客戶價值主張的戰略地圖模版（案例分享）

n 總成本最低：追求物美價廉的客戶：提供質量穩定地、及時的價格產品和服務

n 產品領先：前衛客戶：突破現有業績邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產品和服務

n 全面客戶解決方案：與客戶建立長期關系，提供最好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產品與服務

n 系統鎖定：適用與某些行業的特定時間和特定細分客戶：為既有客戶設置較高的轉換成本，為輔助廠商增加價值

四、平衡計分卡的應用實戰：如何應用BSC設計績效指標體系

1、平衡計分卡的指標設計

2、四個層面的主要目標及其指標

n 財務層面的主要目標及其指標：

n 客戶層面的主要目標及其指標

n 內部業務流程層面的主要目標及其指標

n 無形資產層面的主要目標及其指標

3、成功經驗分享（平衡計分卡的指標數量）

4、案例展示：平衡計分卡數據詞典（指標卡）

五、 分級實施平衡記分卡

1、分級實施平衡記分卡:分層分別制定

2、分級實施平衡計分卡關鍵：目標承接與目標分解

3、分級實施平衡記分卡誤區

六、平衡計分卡的成功保障：

n 高層認可與組織支持 

n 開放創新的企業文化 

n 改變思想比硬搬工具更重要！ 

n …… 

n 專人監督機制 

（以上課程根據企業要求可適當調整內容）