【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。

失傳的人際溝通秘笈是什么？團隊協作如何才能實現溝通效益最大化? 課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，塑造高效能團隊協作，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，加強團隊協作，打造人脈財富圈。

【培訓收益】:

 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

 掌握跨部門高效協作藝術：人際關系白金、黃金和鉆石法則。

 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。

 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

 管理者高效溝通藝術、提升團隊協作和績效。

 使學員在溝通、協作思想觀念上發(fā)生質的轉變。

 了解團隊的發(fā)展規(guī)律與團隊領導的作用。

 掌握應對團隊文化沖突的妥善處理方式。

 了解塑造高效團隊凝聚力，高效團隊協作六要素。

 學會注意跨部門溝通中肢體動作等非語言信息，為實現良好協作創(chuàng)造條件。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】:  企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【授課時間】:  1天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓錢》游戲

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出跨部門溝通和沖突管理困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。

請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：團隊協作技巧提升

1、團隊協作：抱團打天下

課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？

2、塑造群策群力的企業(yè)文化

（1）如何才能抱團打天下

（2）得能人者得天下

（3）團隊協作的優(yōu)勢

（4）團隊的互動協同效應

（5）團隊與群體的差異

    視頻：動物世界里的團隊智慧

3、缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

（1）為什么人多力量卻不一定大

（2）以一當十并不難，難的是以十當一

（3）時代需要英雄，更需要偉大的團隊

（4）沒有完美的個人，只有完美的團隊

案例分析：團隊合作才能有肉吃

4、團隊協作凝聚力提升

（1）如何降低團隊內耗

（2）確立團隊決策原則

（3）營造健康團隊關系

（4）團隊同舟共濟的意識

（5）團隊分裂的十三種表現

（6）如何通過愿景激發(fā)團隊精神

案例分享：西游團隊趣解

5、高效團隊協作的六要素

（1）團隊協作的氣氛如何

（2）團隊人才的三個層次

（3）找到合適的人并放到合適的崗位上

（4）發(fā)展他人共同成長

（5）培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識

（6）營造積極健康的團隊氛圍

    團隊協作訓練：《極速報數》

6、如何應對團隊文化沖突

（1）內部沖突和外部沖突

（2）積極沖突和消極沖突

（3）協調團隊內部關系的法則

（4）化解團隊中的矛盾沖突

    案例分析：你該怎么辦？

第三單元：跨部門高效溝通藝術

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

    案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

    視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

 案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

 互動游戲 ：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現力：

u  體態(tài)：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或寫出的話語）7%

2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

（2）快速同頻同率7把飛刀

    團隊PK游戲：《疾風勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

u  傾聽

u  共情

u  同頻

u  釋義

u  反饋

u  共識

    （5）溝通中注意聲音

         實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現

3、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則        

       實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

u 登門檻效應

u 留面子效應

u 過度理由效應

u 禁果逆反

u 妙用“群體動力”

       現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

    實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

    案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

    實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

    角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

第四單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第五單元：現場解疑答惑