《心理疏導與營銷技巧提升》大綱

【課程介紹】：

       而“人生不如意十之八九”，當與人交往溝通不暢，業績不達標，工作與生活失衡出現矛盾，情感不順利等問題出現時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。及時進行心理疏導對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎！“發現壓力源，做好心理疏導，積極情緒管理、快樂高效工作”

     催眠式營銷技巧提升訓練是通過與潛意識對話，催眠體驗，激發員工的內在成就動機，喚醒營銷人員的自我價值認同，發掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和行為績效。通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服營銷人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現轉介紹關聯營銷和口碑營銷。培訓效果是營銷人員對營銷有全新的認識，對營銷方法有更深的領悟，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業營銷戰略目標。

【培訓收益】:

2  減輕工作壓力，心理疏導，煥發工作激情，提升生活情趣。

2  發掘壓力源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。

2  掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。

2  增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

2  學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

2  潛意識對話：發掘內在成長的力量，變壓力為動力。

2  幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。

2  培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。

2  了解營銷心理學中5個關鍵點，探求客戶心理奧秘

2  學習顧問式營銷的流程、技巧和策略

2  顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法

2  營銷心理實戰練習：通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客

2  營銷人員賣的是什么？常見60種成交方法

2  潛能開發：現場體驗神奇催眠術“架人橋”，了解潛意識的神奇力量

2  如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒：反對循環五步法

2  了解如何開拓客戶群，判斷客戶購買決策的驅動力

2  怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系

【授課方式】：

團體活動、趣味游戲、心理測驗、壓力疏導、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：

營銷人員、大客戶經理、營銷主管、營銷經理；專業營銷技巧課程的進階課程。

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元  心理壓力疏導

1、 壓力趣味測試

      （1）心理測評：心理壓力自測量表

      （2）生活事件及壓力指數

      （3）自我壓力評估

2、 認識壓力、壓力感和壓力源

      （1）團體游戲：《成長三部曲》

（2）壓力的反應：

u  情緒反應

u  行為反應

u  生理反應

      （3）什么是壓力感？

      自我認知：性格與壓力測試

     （4）什么壓力源？

A、中國特色的壓力源”識別分析

2   經濟壓力/人際壓力/情感壓力

2   家庭壓力/健康壓力

2   成就壓力/內在自我的壓力

2   存在的壓力......

B、  實操運用：ABCDEF情緒理論練習

       C、人生幸福三訣：

u  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

u  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

u  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

3、 職業壓力特點：

     （1） 壓力與工作績效關系圖：

          案例分析：你的績效高峰在哪里？

     （2） 壓力特點

2  壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

2  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

2  壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

     （3）理想、現實和真實自我

案例分析：壓力形成的現象學本質

     （4）輕松壓力調節：    

        A.內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人

        B.外因：人際調節/環境控制：事件控制

4、 心理壓力疏導技巧：

     （1）簡單易行的26種心理疏導方法

     （2）潛意識自我能量提升

u   潛意識的3大特點

u   催眠體驗：漸進式自我放松技術

u   放松減壓：冥想快速身心放松

     （3）深呼吸減壓

     （4）運動減壓

     （5）音樂減壓

     （6）心理疏導策略：

u  傾訴表達：釋放不良情緒

u  娛樂放松：增強心理張力

u  理解他人：減少人際壓力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥協放棄：權衡利弊得失

u  積極呼救：正確尋求幫助

u  好好睡覺：迎接美好明天

第二單元  負面情緒調適

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

互動游戲：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   積極情緒與負面情緒區別

u   情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

u  關于猴子的心理實驗

（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？

             分組討論：“踢貓效應”我們想到…

（4）  如何情緒覺察？

              角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發

（2）情緒影響人際交往：

        預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

u     癌癥的情緒說

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

（4）AB型性格測試及案例分析

3、做情緒的主人

（1）誰在決定你的情緒？

（2） 正確處理情緒的三步驟

u   What-我現在有什么情緒

u   Why-我為什么會有這種情緒

u   How-如何有效的管理情緒

（3） 情緒控制技巧：  指標VS治本方法

u  控制他人情緒六步法

u  情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態

u  增加正面情緒技巧

4、升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維

      （1）最好的選擇，是讓自己變強大！

      （2）總結：壓力疏導的實現途徑

      （3）記得每天對自己微笑

第三單元：營銷心理學

1、什么是催眠營銷？營銷心理學5個關鍵點。互動小游戲

2、營銷是賣的是什么？好處

（1）   人類行為的動機：追求快樂，

（2）   避免痛苦是第一選擇！

（3）   營銷就是信心的傳遞和情緒的轉移

3、顧客買的是什么？感覺

（1）客戶購買心理探秘：嫌貨才是買貨人！

（2）顧客最關心的是自己！

（3）馬斯洛需求層次理論與營銷

（4）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

4、營銷過程中銷的是什么？自己

 （1）情境控制原則：人、產品、環境營造良好的氣場

 （2）讓自己看起來像個好產品

        （3）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產品。

角色扮演：陌生人的感覺

第四單元：營銷技巧素質提升

1、成功營銷人員特質

l    從“謝絕推銷”看客戶自我意識

l    好的營銷人員是天生的嗎？

l   優秀營銷人格特質

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發

2、催眠式營銷秘笈

（1）   影響營銷業績的六大因素

（2）   傳統營銷和催眠式營銷線索

（3）   如何快速引導詢問客戶需求

分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題

（4）   與客戶的話題

（5）   快速建立信賴感12種方法

3、吸引眼球的產品介紹

?  配合對方的價值觀

?  一開始就給對方最大的好處（引發興趣）

?  盡量讓顧客參與

?  擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦

?  常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？

角色扮演：如何介紹產品

4、關于成交

（1）處理抗拒的“九陽真經”

（2）成交中積極暗示說辭

（3）常見成交方法：

l  假設成交法

l  不確定成交法

l  總結成交法

l  寵物成交法

l  富蘭克林成交法

l  訂單成交法

l  隱喻成交法

l  對比成交法

l  回馬槍成交法（門把手成交法）

l  六加一締結法（問題成交法）

l  強迫成交法

（4）   讓客戶感動的三種服務

實戰演練：處理抗拒的方法與技巧

第五單元：催眠營銷實戰訓練

1、營銷心理實戰演練

?    從眼神窺視對方動機

?    從握手看客戶態度

?    從言談看內心

?    從“口頭禪”看內心

2、催眠-潛能開發訓練

l    現場展示：神奇催眠術-架人橋

l    營銷人員潛能的開發方法

頭腦風暴分享：如何提高營銷業績？

l   內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？

l    如何利用潛意識的特點成就營銷冠軍。

第六單元：現場互動解疑答惑