第一單元 專業商務禮儀
1、什么是禮儀概述：
（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止
（2） 名片遞、接方式
（3） 請把握說話分寸
（4） 禮儀性質與功用
（5） 微笑的魔力、禮貌與規矩
2、房地產接待禮儀及服務標準
l 房地產銷售人員形象要求
l 接聽電話禮儀
l 接待客戶
l 房地產售樓人員服務用語
3、分組談論：良好專業的銷售儀表禮儀如何塑造？
第二單元 職業素養提升
1、 成功營銷人員特質
l 好的銷售人員是天生的嗎？
l 優秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發
2、職業素養：銷售人員的5大心態：
? 積極的心態
? 學習的心態（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
? 主人的心態
? 忠誠的心態
? 空杯的心態
3、職業情商塑造：
（1） 如何識別情緒及自我激勵
心理測試：如何識別客戶情緒狀態？
（2） 職業情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？
第三單元 電話及面談銷售技巧
1、 什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點?；有∮螒?
（1） 銷售是賣的是什么？好處
（2） 顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
2、電話營銷秘笈
（1） 影響銷售業績的六大因素
（2） 傳統銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
3、 面談銷售技巧
? 配合對方的價值觀
? 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）
? 盡量讓顧客參與
? 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
? 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？
角色扮演：如何介紹產品
4、 成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
5、催眠-潛能開發訓練
l 現場展示：神奇催眠術-架人橋
l 營銷人員潛能的開發方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？
l 內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
l 如何利用潛意識的特點成就銷售精英。
第四單元 現場互動問答
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