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第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

          案例分析：新版《西游記》

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現力：

u   體態：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或寫出的話語）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團隊PK游戲：《疾風勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

u 傾聽

u  共情

u  同頻

u  釋義

u  反饋

u  共識

    （5）溝通中注意聲音

            實戰訓練：互動問題呈現

第二單元  高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見—適時引導

u 注意身體語言

           實戰演練：同理心訓練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

         為什么說    （Why to say）

         什么時候說  （When to say）

         在哪里說     (Where to say)

         對誰說       (Whom to say)

         說什么       (What to say)

         怎么說       (How to say)

         說多少      (How much to say)

         實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

u 登門檻效應

u 留面子效應

u 過度理由效應

u 禁果逆反

u 妙用“群體動力”

       現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

       實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

        實戰演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l     語氣語調

l 目光接觸

l 面部表情

l 身體姿勢和手勢

l 身體距離

（2）團隊游戲—人椅

（3）用心察看

（4）注意積極的信號

 思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（5）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（6）   如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元  團隊協作

1、團隊協作：抱團打天下

課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？

（1）塑造群策群力的企業文化

        ◆ 如何才能抱團打天下

        ◆得能人者得天下

           ◆團隊協作的優勢

            ◆團隊的互動協同效應

             ◆團隊與群體的差異

             視頻：動物世界里的團隊智慧

（2）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

◆為什么人多力量卻不一定大

◆以一當十并不難，難的是以十當一

◆時代需要英雄，更需要偉大的團隊

◆沒有完美的個人，只有完美的團隊

案例：1、從美國”夢之隊“到”夢游隊“

       2、風投之眼

（3）如何應對團隊文化沖突

l    內部沖突和外部沖突

l    積極沖突和消極沖突

l    協調團隊內部關系的法則

l    化解團隊中的矛盾沖突

2、管理團隊：塑造高效團隊凝聚力

  互動游戲： “贊美小游戲”

（1）如何降低團隊內耗

    ◎ 確立團隊決策原則        

    ◎ 營造健康團隊關系

    ◎ 團隊同舟共濟的意識

    ◎ 團隊分裂的十三種表現

    ◎ 如何通過愿景激發團隊精神

   案例分享：西游團隊趣解

（2）高效團隊協作的六要素

     ◆ 團隊協作的氣氛如何

       ◆  團隊人才的三個層次

     ◆  找到合適的人并放到合適的崗位上

     ◆  發展他人共同成長

     ◆ 培養同舟共濟的團隊意識

     ◆  營造積極健康的團隊氛圍

l第四單元   現場互動解疑答惑