2021年1月15日，某生物制藥股份有限公司《情緒管理與職場溝通藝術》課程順利完成！該企業致力于創新藥物的自主研發、生產和銷售，先后承擔了５項國家“重大新藥創制”、1項國家科技型中小企業技術創新基金；已累計申請發明專利130余項，其中有70余項獲得了中國、美國和歐盟等國家和地區的發明專利授權。來自公司各部門的30多名高管、部門經理及主管等參加了此次學習。“壓力績效管理專家”郭敬峰老師精彩分享：情緒管理技巧、職業情商修煉、失傳的溝通秘笈以及高情商溝通技巧，并現場解疑答惑，大家在激烈PK中學會了情緒管控方法，掌握職場溝通工具，授課形式豐富多彩，寓教于樂。學員和公司領導非常滿意，課程氛圍熱烈，感謝大家的認真學習和好評反饋！

   開場的“旗人旗語”團建環節，學員們分組上臺團隊展示，擺出創意造型，喊響精彩口號，并進行小組討論，列出工作中的困擾問題。郭老師課程中多采用體驗式互動學習，幽默風趣，形式多樣，使學員在輕松活潑的學習氛圍中有所收獲。

                              旗人旗語-團隊分組

   郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負面情緒的危害，做了情緒穩定性的心理測試，給大家闡述了“情緒管理三步法”：What-我現在有什么情緒、Why-我為什么會有這種情緒、How-如何有效的管理情緒。并通過情景模擬講解關鍵時刻如何情緒管控，以及非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求。

   郭老師接著通過“你演我猜”的互動游戲的方式讓大家認識到情緒沒有好壞之分，關鍵要表現適當。一些消極情緒只要表現恰當也是有益的，例如我們的工作績效不如意時，產生了羞愧、內疚的情緒，有助于我們重視工作，急起直追。

   職業情商是現代職場的一個高頻詞匯，那何謂職業情商？高職業情商有什么標準？如何提高情商呢？它對我們在職場中又有哪些幫助呢？拋出這些問題后，學員們立刻被帶入到一連串問題的思考中，帶著這些問題，大家興致勃勃的仔細聆聽郭老師對這些問題的一一講解與論述，紛紛表示干貨多多，收獲滿滿！

   下午的課程開始前郭老師先以“抓錢”團體游戲暖場，學員們積極參與，現場氣氛活躍，大家以積極飽滿的狀態開始了接下來半天的課程學習。

   郭老師首先講授了溝通的重要性、溝通的漏斗，帶領大家進行溝通技巧測試，并通過折紙游戲讓學員們了解到在與人溝通過程中，說話者應清晰準確下達指令，傾聽者應用心聆聽，以求達到信息、思想與感情的傳遞和反饋，一致與通暢。

   此外，郭老師還分享了在工作生活中如何與別人快速建立信任，進行高效溝通的技巧。首先要清晰明白自己溝通的目的；其次，溝通過程應坦誠開放；再者，與對方同頻同率、同理心表達；最后應保持平等互重的心態相處，真誠地發現對方的閃光點。隨后，郭老師讓大家進行實戰演練“同理心表達”與“贊美”，體悟高情商溝通藝術。

   有人的地方，就會有溝通的問題，有問題，才能找到成長的契機，解決情緒的束縛，才能發現真正的問題。管理的本質是激發員工的善意，促進善行成長，管理者的信任是有效溝通前提，也是員工積極工作的基石，給予下屬足夠的賞識，可以激發其熱情心態,實現高績效工作。祝大家都能掌握正確的情緒管控及職場溝通技巧，工作精益求精，研發高質量、安全有效、患者可及的新藥，致力于人類健康事業發展！

附：培訓師評議表