贊 美

　　激發人的潛能

　　發自內心 說到點上

　　心理學家威廉·詹姆斯曾說：“人的內心深處最殷切的期望，就是獲得贊賞?！贝蠖鄶等嗽谝簧兄话l揮了不到一半的才能，而鼓勵與贊美可以激發人的另一半潛能。人際關系專家卡內基也認為，被認可的需求是人異于動物的主要特性，如果沒有這種需求，人類文明會在原地踏步。

　　有很多人因為得不到肯定與鼓勵而心灰意冷。一位慷慨的老板年年組織員工旅游，今年卻突然取消了，原因并非財務危機，而是他覺得沒意義，“每年都花一大筆錢，卻從沒有人跟我說一句‘玩得很開心，謝謝老板’之類的話。”還有位任勞任怨的母親，晚飯時突然扔了一把草在餐桌上，含著淚憤憤地說：“我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好聽的，還不如給你們吃把草！”

　　正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取贊美的營養。有人說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為他們整日未曾得到一句鼓勵或肯定的話。”

　　雖說贊美有如免費的午餐，但要說到點子上、說到心坎里，才能達到效果。首先，夸獎要對路。那些拍到馬腿上的“馬屁”，往往就是閉著眼瞎拍的結果。比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要夸人家膚如凝脂。其次，夸獎要發自內心。有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認為自己強于對方，所以言不由衷。最后，夸獎不要流于表面。比如，女同事某個衣飾很別致，可以夸她“有品味”；下屬做好了一件小事，可以夸他“執行力強”。

　　正如著名作家錢鍾書所言，“只有內在的不足才需要借助外在的多余?！蹦切﹥刃牟粔驈姶蟆⑷狈ψ孕诺膯T工尤其需要肯定和鼓勵。作為管理者，更應有針對性地正面激發他們的潛質。尤其對于男員工，鼓勵的作用更大。許多企業中都有現代版的荊軻，往往因老板一句“公司的發展不能沒有你”而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習慣每天寫紙條稱贊員工，并稱之為“每天最重要的10分鐘”。

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