第1講  新時代管理者的角色

1.角色-教練

1)鏡子

2)一面鼓

3)一面旗幟

2.培育部署的重要性

1）找人才不如留人才，留人才不如造人才

2）在人的身上投資得到的回報最大

3）培育部署是水漲船高，共贏；

4）造就人才可以分擔自己的重任

5）成功的領導意義，充分利用下屬資源；

6）最接近領導的人關系到領導的成敗

7）以培育他人的心態培育部署。

3、創造下屬成長的環境

1）影響學習的效果因素

2）激勵員工學習的動機

3）塑造企業良好的學習環境

第2講  如何輔導

1．輔導是像教練一樣，主動提升員工（干部）的生產力或執行力，不是他們有了問題，我們再解答。

1）正確的觀念：

輔導有兩層意義：

積極地“發展”

消極的“規范”

輔導不是散漫地前進，而是按“日程表”有計劃地推動；

輔導不能只是定時定點，要隨時、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責。

2）瓶頸

一般主管沒有好好地輔導手下，因為：

沒有時間

不想改變現狀

怕面對他人

不了解手下的工作

3）建議做法

建立“輔導員”制度，并且對輔導員考核。輔導員包括（按主要順序）：

直屬上級

資深員工（干部）

外聘顧問或技師

其他平行部門人員

2、輔導什么？

1）員工的養成，從三個方面著手：

學科（基本理論與實務/本國與外國語文）

術科（機工操作/文書/檔案/簡報/繪圖/制表/主持會議/談判等）

人格培養（細心/沉穩/積極/膽識/大度等特質）。

2）公司應編制“行為規范”——對所有言行舉止、禮儀要求、做事態度、生活教養等都作一一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內化。

3、如何輔導？

輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力：

1）正確的觀念

通才主管帶領專業部屬，其原理就跟“樂團指揮”一樣；

輔導=觀察行為+發現差異+與員工（干部）對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業+追蹤；

2）行為方案：可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟、方法、檢驗、追蹤。

要點：

信任之余，不忘查證，也就是“隨時緊盯”；

主管新舊交班時，應有一些任期交疊的時間，并且留下備忘錄；

利用團隊的影響力：

培養團隊文化（共同價值觀），例：香格里拉酒店

發放團隊獎金，例：臺灣曼都發廊

考慮團隊制裁，例：團隊賽跑；

3）建議做法：

針對可能出現的問題或狀況，進行作業模擬；

偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換“，進行實際操演；

模仿醫院“臨床實習“，就像母雞帶小雞一樣。

第三講：員工激勵

“激勵”最簡單的定義：調動員工干部的積極性。

激勵模式1——你自己發散出一種激勵效果。

1、態度上：

1）從容地處理一些突發狀況或緊迫事情；

2）沉穩地應付一些棘手的人事或壓力；

3）積極地面對一些浮躁的措施或行為。

2、工作上：

1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖；

2）對下屬的工作不要不聞不問，任他/她自生自滅；

3）事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話；

4）不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮；

5）不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現；

6）不要經常開會；

會開多了，人的脾氣會暴躁、身心會疲勞，會造成員工/干部的一個壓力；

最容易給員工帶來壓力的，第一個就是業績，第二個就是會議，第三個是環境；

7）不要朝令夕改。

3、行為上：

1）注意你的服裝儀容

2）注意你的聲調步伐

3）注意你的精神狀態

4）注意你的形象坐姿

激勵模式II：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。

1、生活上：

1）帶下屬到外面用餐或喝下午茶；

2）給上司帶一些可口的點心或營養食品；

3）觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）；

4）贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求；

5）隨時隨地關懷或贊賞。

2、作業上：

1）主動詢問部屬的工作問題或瓶頸/困難；

2）建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/形式）；

3）與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作；

4）讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許；

5）調整你與部屬的配合時間；

6）適當地授權或分權。

3、習慣上

1）不要總是跟固定的與少數人講話或交流；

2）不要當爛好人；

3）不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因；

4）不要整個會談/議只聽見你一個人的聲音。

激勵模式III：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現

1、制度上

1）用人或提干盡量依據公平合理的考核結果；

2）貨幣性的津貼/補助/獎金/紅利/（退休）保險盡量考慮到每一個部門與個人；

3）非貨幣性的教育/生涯規劃/研究發展/出國考察應有一個長期的構想；

4）以輪崗的方式將每一個員工放在最適當的職位；

5）調整勞逸不均的工時分配；

6）不應給予干部過多的特權，甚至包庇縱容；

2、環境上

1）注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間；

2）注意主管與員工的疏離（隔間）；

3）注意飲食/盥洗/休息/閱覽的有效設計；

4）注意一切安全，包括返家。

3、精神上

1）提供快捷可行的投訴管道；

2）舉辦家庭聚會/團體出游/周末點心/運動競技這樣的溫馨活動；

3）就有挫折感的員工/干部，搞一個交流坐談（不要太正式）；

4）對新進員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導；

5）在重要目標的每一個完成階段，要有一個happy close；

6）帶薪休假。