課程理念：

 以場景作為課程載體，通過問題，從場景切入，通過討論提煉出相應工具、模型，再通過新場景現場演練，固化學習效果。

課程特色：

1)  學員參與度高，現場經歷從困惑到明晰到嘗試到習慣的高效學習過程。

2)  課程模塊化設置，便于客戶根據培訓對象培訓需求自由組合。

3)  練習涵蓋生活工作多方面，拉近學與用的距離，學員可從身邊用起，逐漸養成新的溝通習慣。

課程綱要：

一、   雙贏溝通的基礎

(一)     有效溝通的障礙

(二)     有效溝通的秘訣

二、   如何通過傾聽建立好氛圍？

(一)切入場景

1.  難以回答的問題

2.  七種錯誤的回應

(二)溝通工具

1.  傾聽五層次

2.  自轉式回應

3.  傾聽三方面

(三)場景練習

1.  孩子的反感與老婆的需求

2.  客戶的理性需求感性需求

3.  下屬的抱怨與上司的指令

三、   如何能從沖突中全身而退？

(一)場景切入

1.  夫妻戰爭升級實錄

2.  客戶抱怨升級原因

3.  辯論場面的失控

(二)溝通工具

1.  強調事實而非推論

2.  表達感受而非想法

3.  提出需要而非拒絕

(三)場景練習

1.  向打游戲的老公表達不滿

2.  從傲慢的客戶處贏得尊重

3.  在上司的雷霆中處變不驚

4.  面對同事的誤解冷靜自辯

四、   如何助人應對惡劣的局面？

(一)切入場景

1.  跟《紙牌屋》學兩性溝通

(二)溝通工具

1.  客觀表達

2.  展示信任

3.  換位思考

(三)場景練習

1.  下屬被投訴之后

2.  應對客戶的誤解

3.  孩子考試失利

五、   向上級領導提建議的步驟？

(一)切入場景

1.  《喬家大院向上建議》

(二)溝通工具

1.  尋找時機

2.  呈現事實

3.  提供方案

4.  贏得授權

(三)場景練習

六、   如何向頑固份子提出建議？

(一)切入場景

1.  跟《新三國》學談判技巧

2.  如何讓孩子喝水

3.  如何讓孩子均衡飲食

(二)溝通工具

1.  溝通時機選擇—稀缺程度

2.  溝通戰略框架—自身價值

3.  提前應對異議—占位主觀

(三)場景練習

1.  勸朋友戒煙

2.  贏得向上建議的資格

3.  激發客戶的興趣

4.  應對客戶終止合作

七、   如何增強說服內容的效力？

(一)切入場景

1.  《卡特教練圖書館說服》

2.  觸龍說趙太后

(二)溝通工具

1.  數據說服

2.  具體描繪

3.  時間線說服技巧

(三)場景練習

1.  勸少年努力

2.  勸同事節約

3.  鼓勵客戶購買

4.  勸領導投入

5.  挽留關鍵員工