客戶：深圳市立德通訊設備有限公司 地點：廣東省 - 中山 時間：2015/7/25 0:00:00 團隊精神和高效團隊建設 【課程背景】 當今是團隊作戰時代，一個組織僅靠個人的能力顯然難以生存，唯有依靠團隊的智慧和力量，才能使其獲得長遠的競爭優勢和發展潛力。所有企業都希望打造出高績效團隊。企業競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神。團隊精神已經成為一個人乃至一個企業立足當今時代的重要競爭力。 【課程目的】 提高員工團隊精神，激發員工合作意識，促使員工調整心態、改變觀念，增強員工歸屬感，提升團隊凝聚力、合作力與戰斗力！為現代企業提供真正有效的團隊建設標準和機制，為團隊領導提供具體可操作的領導技能。挑選“夢之隊”成員，培育團隊合作的文化，改善團隊內部的溝通，處理團隊內部的沖突，打造“夢幻組合”的高績效團隊，實現團隊與個人雙贏。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 2天，6小時/天。 【授課對象】 所有管理人員。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義） 一、解讀團隊。 （一）團隊的定義和歷史。 （二）團隊和普通群體的比較。【案例】NBA全明星賽。 二、團隊好處。團隊的作用。 （一）團隊對組織的益處。 （二）團隊對個體的影響。 1、團隊的助長作用。 2、團隊的標準化傾向（從眾壓力）。紀律——從眾；業務——克服從眾！ 3、團隊壓力。 三、團隊類型。 1、問題解決型團隊。 2、自我管理型團隊。 3、多功能型團隊。 4、虛擬團隊。 5、團隊實踐：停頓型組織——變動型組織。 四、團隊的構成要素：目標、人、定位、權限、計劃。 （一）團隊規模。 （二）團隊多樣性。 （三）團隊角色。沒有完美的個人，但有完美的團隊！ 五、團隊績效評價。 六、高效團隊的特征。 七、組建團隊所遇到的阻力。 1．來自組織結構的阻力。 2．來自管理層的阻力。 3．來自于個人的阻力。 八、團隊建設根基——團隊精神。 （一）團隊精神概述。 團隊與成員之間：大局意識。 團隊成員之間：協作意識。 團隊成員對團隊事務：責任意識。 （二）團隊精神的重要性。 團隊精神是企業文化的重要組成部分。團隊精神決定了個人和企業的前途。 1、借助別人力量使自己成長。 2、實現雙贏或多贏。 3、增強解決問題的能力，幫助企業形成合力，提高企業競爭優勢。 4改善員工與企業關系，改善員工之間的關系。 5、具有目標導向功能、控制功能、凝聚功能、激勵功能。 （三）沒有團隊精神的后果。 1、自我價值得不到淋漓盡致的發揮。 （1）怕擔責任，愛發牢騷。 （2）缺乏成就感。 （3）對團隊和自己都缺少承諾。 （4）使自己處于從業狀態，甚至怠工狀態。 2、造成員工與組織關系不和諧。 3、企業效率不高。【案例】拉繩實驗。 （四）如何在不同階段培養團隊精神。 （一）家庭教育，是個倫理問題。 （二）學校教育，是個紀律問題。 （三）企業培訓，是個規章問題。團隊精神要從經理人做起。 （四）社會熏陶，是個秩序問題。 九、團隊建設途徑。 （一）任務導向途徑。 （二）角色定義途徑。 （三）價值觀途徑。 （四）人際關系途徑。 十、團隊建設的要點。 （一）認清團隊目標不動搖，向共同目標努力。 目標管理的步驟： 1、認識目標的重要性。【案例】雪盲癥。 2、建立目標。提高業績型目標管理和開發個人能力型目標管理。 （1）個人目標要與集體目標吻合。 （2）目標要求有一定的高度，還要具備一定的科學性。 （3）設定短、中、長期目標。 （4）制定行動步驟。 （5）目標評估。 （6）重新制定目標。 （二）團隊建設需要心胸。【案例】增援。 （三）團隊成員應當： 在崗愛崗、敬業樂業。不愛崗敬業，企業有損失，但損失更大的是自己。 比爾?蓋茨曾說：“一個優秀的員工應該對自己的工作滿懷熱情，當他對客戶介紹本公司的產品時，應該有一種傳教士傳道般的狂熱。” 1、如何培養愛崗敬業的精神？ （1）“假裝哲學”。 （2）樹立危機意識，由危生敬，由敬生愛。 （3）心懷感恩，快樂工作。【案例】吉米《我感恩》。 第一，感恩是什么？ 第二，感恩的實質。 第三，感恩的好處。 第四，向誰感恩？感謝父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。 第五，如何感恩？ 2、愛崗敬業的要求。 （1）忠誠企業。老板心態。 （2）積極進取。自主性、思考性 （3）熟悉業務、掌握技能。 （4）開拓創新。 （5）樂于奉獻。 （四）團隊成員之間應當： 1、團結協作。【案例】大雁受傷之后。 2、互相學習。【案例】山雀與知更鳥。 3、人際關系和諧。 （1）調整心態。 ①擺正位置，善待他人。 ②端正態度，善待自己。 第一，痛苦的根源來自比較。 第二，世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫畫——《跳樓》。 （2）培養愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關心。 （3）人際交往4個原則。平等待人、誠實守信、寬容謙讓、互利互惠。 （4）人際交往基本要求：從自己做起，主動出擊（主動聯系、主動支援、主動反饋），態度合作。 （五）團隊管理應當： 1、描繪愿景，指明目標，增強榮譽，鼓舞信心。 2、有愛有敬，攻心管理. 3、提供指導，給予支持。 4、嚴明紀律。 5、激勵為主，慎用懲罰。 6、公平公正。 7、廣開言路，民主集中。 8、為他人創造各種機會。 9、開展豐富多彩的集體活動和學習培訓工作。 10、完善訴求表達機制。 （六）團隊內部高效溝通。 1、管理情緒。 （1）情緒不穩——溝通失敗。 （2）情緒不穩時，不急行動。 2、努力學習。 3、高效溝通技巧。 （1）聽、說技巧。 （2）肢體語言。 （3）不同對象溝通技巧。 十一、團隊建設“四戒”。 一戒：過于強調“團隊利益高于一切”。 二戒：“團隊內部無需競爭”。 三戒：“團隊內部皆兄弟”。 四戒：“放棄個性，追求趨同”。 十二、團隊不同階段的領導方式。 （一）團隊領導的2種行為。指揮性的行為、支持性的行為。 （二）4種不同的團隊領導方式。命令式、教練式、支持式、授權式。 （三）團隊的發展階段。成立期、動蕩期、穩定期、高產期、調整期。 1、團隊成員的行為特征。 2、團隊組建的工作重點。 3、不同的領導方式。