1、溝通的概念、作用和重要性。

 2、溝通從“心”開始，克服自私、自大，培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關心。

 3、溝通過程、不暢原因及對策分析。

 4、批評、道歉、說服、匯報……的藝術。

 5、確保信息準確傳達，重視文字、有聲和肢體語言。

 6、設身處地傾聽的要求和忌諱。

 7、處理爭議的技巧，影響溝通的因素、障礙及對策。

 8、學會與不同人溝通，提高與上司、同事、下屬的溝通質量。

 9、電話、會議、客戶等特定溝通技巧。