1、情緒的概念、種類及反應情形。

2、情緒管理的重要性，情商低的表現及原因分析。

3、情緒管理步驟，治標、治本相結合，妥善管理自我情緒。

4、情緒管理前提：情緒操之在我，做情緒的主人！

5、情緒管理的ABC理論：觀念決定情緒！

6、改變非理性觀念——情緒負債。

7、改善過度情緒：憤怒、擔心、嫉妒、貪心、自卑……

8、培養良好心態：積極、自信、冷靜、平和……

9、如何創造良好情緒，進行自我激勵？

1、職業道德的概念、教育路徑和培養方法。

2、職業道德的重要性和基本原則（我為人人、人人為我）。

3、愛崗敬業的重要性（自我增值）、培養方法和相關要求。

4、誠實守信、平等競爭，辦事公道、遵紀守法的具體要求。

5、顧全大局、團結協作的重要性、衡量指標、培養路徑及前提基礎。

6、職業道德的自我修煉。