情緒管理——快樂工作、幸福生活

授課老師：晏世樂

【課程背景】

組織中最復雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個人還是對于組織，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個組織的成敗。

【課程目的】

一、控制、調節(jié)自我情緒。

二、打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。

三、塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績效。

四、培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風格。

五、建立融洽的社會關系，提升幸福指數。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士；其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、情緒概述。

（一）什么是情緒？

（二）“問世間情為何物”（與情緒相關的概念）

1、情操。

2、情感。【案例】最美媽媽——吳菊萍。

（三）情緒的種類。

（四）情緒的特點。

（五）情緒無所謂好壞，關鍵要適度！

二、情緒反應。

（一）情緒的4種反應。

1、心理感覺十分明顯。

2、生理變化相當復雜。

3、表情動作很容易看出。

4、行為沖動要訴諸暴力。

（二）情緒反應的3種情形。

1、情緒反應適度。

2、情緒反應過度（不良情緒反應）。

3、沒有情緒反應——“情緒便秘”現象。

三、情緒管理概述。

（一）情緒管理的定義。

（二）為什么要學習情緒管理？

1、情緒管理非常重要。

（1）情緒管理可以改變歷史。【案例】“既生瑜，何生亮”，空城記，臥薪嘗膽。

（2）情緒管理可以影響命運。【案例】野馬結果，路易斯·福克斯輸給蒼蠅，張國榮。

（3）情緒管理影響人際關系，決定成功！

（4）情緒影響健康！

（5）情緒決定幸福！【案例】熱水瓶，1支牙膏引起的血案。

2、情緒問題普遍存在。

3、只要不快樂，就要進行情緒管理！

4、先處理情緒，再處理事情。

5、我們中國人特別需要情緒管理。

（三）我們要堅信情緒絕對可以管理！

四、情緒智商。

（一）解析情緒智商。

1、情緒智商的定義。

2、情緒智商包括5種能力。

（1）認識自己的情緒。

（2）妥善管理自己的情緒。

（3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。

（4）認知他人的情緒。

（5）人際關系的管理。

（二）情商與智商的關系。

1、情商決定成功、智慧、幸福。

2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。

3、智商、情商相互作用、相互促進。【案例】周恩來，比爾﹒蓋茨。

4、辯證看待智商和情商的結合。【案例】愛迪生結婚，泰戈爾。

（三）我們過去太注重智商，太注重考試成績，忽視了情商。【案例】感謝室友不殺之恩。

（四）情商要從小培養(yǎng)。【案例】幼兒園面試，幼兒園和小學回家。

（五）低情商現象解析——表現及原因。

1、不能適應環(huán)境。頻繁換工作，自殺。【案例】《芙蓉鎮(zhèn)》。

2、不能委曲求全。聽不得批評。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鰲拜，嘉慶和和珅。

3、不能領導群眾。

4、不能顧全大局。個人主義，團隊意識差。【案例】關羽。

五、認識自己的情緒。

（一）首先要冷靜。

（二）養(yǎng)成內觀習慣，眼睛往里看，覺察內在情緒，體會內心感受。

（三）通過覺察自己的情緒反應，練習體會內在情緒。

（四）情緒的發(fā)生機制。

1、情緒與情境。

2、情緒與需求。

六、管理自己的情緒。

（一）情緒不穩(wěn)時，不急行動。

（二）調整情緒要盡早下手！

（三）改善負面情緒的治標辦法有很多種。

1、回到目標中來。

2、轉移注意力。

3、適度宣泄。【案例】屌絲失戀——逆襲成功！

4、自我安慰/暗示。【案例】周瑜和司馬懿。靜坐默念。

（四）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？

1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。

2、事件不容易加以控制。

3、B是情緒反應的關鍵。觀念可以使情緒改變。

4、觀念可以自己調整。

5、觀念有理性與非理性。

（五）情緒管理前提：情緒操之在我。

1、有的人常把情緒責任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。

2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。

3、人生只有一個規(guī)律：自作自受，無論好壞。【案例】借錢給弟弟。

（六）請用ABCDE模式。情緒是我們根據自己的觀念，對外界事物進行評價而產生的反應。

1、我們經常無意識地選擇。立即反應，不經過大腦就亂說、亂做，魯莽而為。其實是我們被別人控制了！

2、最好有意識地選擇。適當思考再做出情緒反應。不斷改變自己觀念——變得越合理，越自在。

【案例】維持彈性思考，批評——責難還是好意；態(tài)度差——針對我還是剛失戀。

（六）建立情緒自主系統（觀念改變系統）。改變那些非理性觀念——情緒負債。調整觀念，調整心態(tài)。

1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。

2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。

3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念：

（1）痛苦的根源來自比較。

一是每個人的家庭背景、人生起點不同，我們沒有資格去比。和自己比！

二是每個人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結果。

（2）世事不如意者十之八九，家家有本難念的經。【案例】朱德庸漫畫《跳樓》。

4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。

典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過分化……

（七）避免、緩解不良情緒的步驟。

第一步，面對它、接受它。

第二步，處理它。做一個“內控型”的人，而非“外控型”的人。

1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。

2、趕快跳離目前的情緒，中斷負面思考。【案例】隔離法。

3、轉移情緒，消除心理陰影。

4、宣泄、交流、適當表達自己的情緒，尤其是學會“NO”。【案例】大禹治水，高壓鍋，自己讀2個專業(yè)。

5、降低期望值。【案例】高官夢、富豪夢、明星夢。

6、謙卑一點，該放手時就放手，該認輸時就認輸。【案例】自己唱歌。“塞翁失馬，焉知非福。”

（1）由抱怨擔心轉向問題解決。

（2）對于可以克服的困難。

（3）對于無法逾越的障礙。

（4）對于無法控制的事情。

第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜。”放不下自己是沒有智慧，放不下別人是沒有慈悲。

（八）如何改善一些具體的過度的情緒。

1、憤怒，嗔的管理。【案例】發(fā)火砸釘子。

2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。

3、難過與哀傷的管理。珍惜現在，認真做事。

4、擔心、害怕、憂慮的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。

5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。

6、嫉妒的管理。與其嫉妒，不如學習。

7、貪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聾；五味令人口爽；馳騁畋獵令人心發(fā)狂；難得之貨令人行妨……

8、猜疑的管理。信任，溝通。【案例】尋槍。

（九）如何創(chuàng)造良好的情緒。

1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太熱，隨時大小便，變換視野。

2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說“不”、善于說“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉移……【案例】戚繼光，蘇格拉底，電梯裝飾，堵車看報。

3、感恩。

（1）感恩的定義。“不要抱怨玫瑰有刺，要為荊棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫畫《感恩》，獲獎照片《饑餓的孩子和禿鷲》。

（2）感恩對象。【案例】親子教育。公職人員的抱怨。網文《朋友消失》。

4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時光、享受獨處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】美國達爾教授睡眠實驗，自己的黃金周。

5、合理飲食。

6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學習！【案例】自己的例子。

7、適當運動。第一，循序漸進。第二，隨時隨地。第三，量化。

8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹……

9、積德、信仰、宗教…財施、法施、無畏施。【案例】示范易拉罐用法。意大利、西班牙的假貨。

10、尋求支持。【案例】三毛自殺3次。

七、自我激勵。

（一）自我期待（目標）、自我贊美（自信）激勵法。【案例】皮格馬利翁效應。

（二）榜樣激勵法。

（三）語言及表情動作激勵法。情緒決定表情動作，表情動作反過來也可以改變情緒。

（四）其它激勵法。

八、建立良好心理狀態(tài)。

（一）積極而不消極。“又給了我成長鍛煉的機會。”

（二）自信而不自卑。“天生我材必有用！”【案例】馬加爵。希拉里回擊克林頓。

（三）冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則，方寸大亂。

（四）平和而不浮躁。

（五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！【案例】雇用轎車司機，治療吸毒。

（六）隨遇而安。【案例】趕時間遇堵車。