晏世樂(lè),晏世樂(lè)講師,晏世樂(lè)聯(lián)系方式,晏世樂(lè)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    晏世樂(lè):2017年6月6日上午,為西藏昌都市“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展”專題(深圳)培訓(xùn)班講授《公共溝通與協(xié)調(diào)》
    2017-06-30 2721


    輿情管理和媒體關(guān)系管理

    授課老師:晏世樂(lè)


    【授課方式】

    課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、互動(dòng)體驗(yàn)等。

    【授課時(shí)間】

    1—2天,6小時(shí)/天。

    【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義)

    課前統(tǒng)一思想,確保培訓(xùn)效果:學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

    一、輿情管理相關(guān)概念。

    二、網(wǎng)絡(luò)輿情。

    (一)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn):匿名性、即時(shí)性、多向性、無(wú)序化。

    (二)正面:網(wǎng)絡(luò)參政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

    (三)負(fù)面:網(wǎng)絡(luò)暴力。

    三、輿情管理。

    (一)源頭管理。

    1、依法行政。

    2、高效便民。

    (二)日常管理。

    1、建設(shè)官方網(wǎng)站、開(kāi)通官方微博。

    2、培育網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。

    3、中央網(wǎng)絡(luò)治理7條底線。

    四、媒體關(guān)系管理重要性。【案例】“媒介化的事實(shí)”。

    五、一般情況媒體關(guān)系管理。

    (一)了解媒體,了解記者。換位思考,同理心。【案例】“微博直播開(kāi)房”。

    (二)主動(dòng)發(fā)聲,塑造良好形象。

    1、主動(dòng)發(fā)布新聞。

    (1)主流聲音。

    (2)多種形式。

    (3)喜聞樂(lè)見(jiàn)。

    (4)曲線救國(guó)。【案例】北大限客。

    (5)時(shí)機(jī)選擇。平均、合適。【案例】“寧贈(zèng)友邦,不予家奴”。

    2、主動(dòng)傳播知識(shí)。【案例】與中央氣象局專家對(duì)話。

    (三)善于使用媒體。

    1、要求新聞媒體宣傳。

    2、邀請(qǐng)新聞媒體采訪。

    3、借助新聞媒體,推動(dòng)工作開(kāi)展。【案例】自助餐,北京鞭炮禁改限。

    4、在新聞媒體開(kāi)設(shè)窗口。

    (四)日常管理。

    1、人員保證。領(lǐng)導(dǎo)重視、專人負(fù)責(zé)、全員參與。

    2、支持媒體開(kāi)展工作。【案例】和連戰(zhàn)握手28秒。

    3、溝通感情。【案例】周老虎。

    4、密切關(guān)注,及時(shí)反應(yīng)。【案例】《華爾街日?qǐng)?bào)》(亞洲版)造謠禽流感。

    5、應(yīng)對(duì)“媒體審判”。【案例】杭州綠茶送檢事件。

    六、重大事件媒體關(guān)系管理。

    (一)重要性。傳統(tǒng)“滅火隊(duì)”——宣傳部門失靈。【案例】媒體:聚光燈、放大鏡、顯微鏡、透視鏡。

    (二)記者立場(chǎng)思考問(wèn)題:放棄幻想,重視媒體。

    1、記者特性。

    (1)媒體職責(zé):監(jiān)督,“安慰受苦者、折磨安逸者。”

    (2)重大事件對(duì)記者:節(jié)日,興奮、機(jī)遇。

    (3)“記者不壞,觀眾不愛(ài)。”【案例】范跑跑。

    2、記者總處于“饑餓狀態(tài)”,“無(wú)可奉告”后果嚴(yán)重。【案例】安徽阜陽(yáng)2008年疾病傳播。哈醫(yī)大二院天價(jià)住院費(fèi)。

    (1)“實(shí)話實(shí)說(shuō)”被拒絕以及失敗全過(guò)程。“處處阻撓記者的領(lǐng)導(dǎo),肯定背后有貓膩”。

    (2)“炒”以往丑聞的“回鍋肉”。

    (3)放大“對(duì)立面”言論,缺席審判。

    3、記者關(guān)注的焦點(diǎn)。

    (1)事件開(kāi)始:發(fā)生了什么?

    (2)基本控制:原因是什么?

    (3)基本結(jié)束:責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)?

    (4)事件結(jié)束:體制有什么問(wèn)題?

    (5)以后每年可能會(huì)回訪……

    (三)重大事件媒體關(guān)系管理的四大原則。

    1、輿論引導(dǎo)——立場(chǎng)上看。

    2、快速透明——時(shí)間上看。

    (1)謠言特點(diǎn)。【案例】貴州甕安事件。

    (2)如何戰(zhàn)勝謠言?透明、先發(fā)制人、多管齊下。【案例】“當(dāng)真理還在穿鞋,謠言已經(jīng)走遍了世界的每個(gè)角落”。汶川地震。蝴蝶效應(yīng)。

    3、坦誠(chéng)關(guān)愛(ài)——態(tài)度上看。拿群眾情感作為尺子衡量發(fā)言!態(tài)度情感>技巧方法。【案例】教育部前新聞發(fā)言人王旭民的批評(píng)和自我批評(píng)。

    4、真實(shí)準(zhǔn)確——內(nèi)容上看。【案例】松花江污染事件,山西襄汾潰壩事故。

    (四)重大事件媒體溝通的“十要”。

    1、要善待記者,爭(zhēng)取媒體為我所用。【案例】設(shè)立防火墻。

    2、要和上級(jí)及時(shí)通氣。

    3、要認(rèn)真準(zhǔn)備。

    (1)周全考慮。

    (2)預(yù)測(cè)問(wèn)題,掌握情況。【案例】哈醫(yī)大二院天價(jià)醫(yī)療費(fèi)的紀(jì)檢委書(shū)記和副院長(zhǎng)。

    (3)制作關(guān)鍵信息驗(yàn)收單。【案例】王岐山。

    (4)突然來(lái)訪——臨陣磨槍,穩(wěn)健行事。【案例】北京密云縣迎春燈展踩踏事件。

    4、要簡(jiǎn)潔通俗。

    (1)簡(jiǎn)要——避免“斷章取義”。【案例】自己錄音。

    (2)避免官腔。【案例】江西防總辦副主任平其俊。


    (3)形象生動(dòng)。

    (4)避免深?yuàn)W,尤其專業(yè)術(shù)語(yǔ)。【案例】白居易寫(xiě)詩(shī)。

    5、要快講事實(shí)、重講態(tài)度、慎說(shuō)原因、慎下結(jié)論。【案例】“東航機(jī)長(zhǎng)返航事件”。

    6、要學(xué)會(huì)道歉。【案例】四川會(huì)理縣“PS懸浮視察照片”。

    7、要口徑一致,形成合力。【反面案例】鐵道部的戲法,哈醫(yī)大二院的互不買帳。

    8、要精準(zhǔn)無(wú)誤,留有余地。

    (1)沒(méi)有確認(rèn),絕不發(fā)布。

    (2)堅(jiān)定自信,斬釘截鐵。【案例】“至于你信不信,反正我是信了。”

    (3)善用第三方進(jìn)行解釋。【案例】云南躲貓貓事件。

    (4)到目前為止VS記者掌握。

    (5)“沒(méi)有”VS“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)”。

    (6)不知道,就明確說(shuō)出來(lái)。

    9、要立即糾正錯(cuò)誤。

    10、要保持警覺(jué)到最后。【案例“一個(gè)月可以洗38次腳”。

    (五)重大事件媒體溝通的“十不要”。

    1、不要批評(píng)和指責(zé)媒體。【案例】周總理“馬路”,李瑞環(huán)“祝你身體健康”。南京冠生園“陳餡”事件,馮小剛《天下無(wú)賊》新聞發(fā)布會(huì)。

    2、不要陷入沉默。【案例】“這一定是有原因的”……

    3、不要“無(wú)可奉告”——代表已經(jīng)認(rèn)罪。

    4、不要過(guò)度承諾。

    5、不要說(shuō)大話,降低群眾期望值。【案例】河南陜縣煤礦透水事件。

    6、不要幽默。

    7、不要被記者牽著牌子走。

    8、不要過(guò)分依賴“記托”。

    9、不要缺位也不要越位。

    10、不要破壞形象。

    七、回答記者提問(wèn)。

    (一)記者提問(wèn)特點(diǎn)。

    1、不斷追問(wèn)。

    2、制造矛盾。【案例】楊利偉。

    3、懷疑質(zhì)詢。【案例】北京SARS期間,王志質(zhì)詢北京市副市長(zhǎng)王岐山。

    4、設(shè)置陷阱。【案例】周總理:我國(guó)臺(tái)灣省。

    (二)回答記者提問(wèn)的禁忌。

    1、自說(shuō)自話。【案例】“背書(shū)帝”。

    2、信口開(kāi)河。【案例】“準(zhǔn)備替黨說(shuō)話,還是替老百姓說(shuō)話?”

    3、語(yǔ)言粗鄙。【案例】廣州黃埔大道交通整治會(huì)議。

    4、牽強(qiáng)附會(huì)。【案例】維修性拆除。

    5、泄露秘密。【案例】俄羅斯別斯蘭人質(zhì)事件

    (三)回答記者提問(wèn)的技巧。

    1、友好禮貌,正面回答。

    2、表達(dá)準(zhǔn)確,避免誤會(huì)。

    3、拿捏有度,委婉回答。

    4、收縮自如,重復(fù)提問(wèn)。

    5、慎重表達(dá),考慮情感。

    6、獨(dú)立立論,抽象表達(dá)。【案例】18元8角8分、陸海空三軍。

    7、認(rèn)真說(shuō)不,技巧靈活。

    8、不卑不亢,綿里藏針。【案例】周總理:低頭——上坡。

    9、反話正說(shuō),反問(wèn)反駁。【案例】曾國(guó)藩。


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