依法規范人性管理，構建和諧勞動關系

授課老師：晏世樂

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士，尤其是管理人員；其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、依法管理是底線。

（一）勞動法的特點。

1、與民法的區別。【案例】最低工資，超時加班——過勞死，西部某貧困地區下崗員工基本生活費的發放。

2、特別繁雜。勞資雙方都會鉆空子。【案例】勞動法專業律師。

高溫補助辦法關于“露天”的規定。

（二）為什么要遵守勞動法？

1、政府部門越來越嚴格執行法律。

（1）分享改革成果。【案例】傾銷！

（2）騰籠換鳥。

（3）企業越來越守法。

（4）政府守法。【案例】臺商評西部開發。

2、員工維權意識增強。【案例】職場碰瓷。

（三）幾個最基本的勞動法規定。

1、最低工資標準。

2、加班工資計算基數。

3、欠薪入刑。中華人民共和國刑法修正案（八）。欠債還錢，天經地義！基本道德、誠信問題！【案例】廣東省十大拒不支付勞動報酬罪典型案例。

4、工傷保險繳費。【案例】斷指經濟。

二、規范管理是骨骼。

（一）勞動合同管理。

1、不簽勞動合同的法律風險。

2、關于試用期的規定。【案例】不符合錄用條件。

3、關于解除勞動合同條件的認定。【案例】嚴重違紀。

（二）規章制度管理。公平合理的制度（獎懲）。沒有規章制度是萬萬不能的！【案例】深圳公務員面試制度。

1、規章要合理（成熟性、明確性）。【案例】插隊。

2、規章要民主。雙方協商。

3、規章要嚴格（令行禁止、以身作則、破窗理論）。【案例】德國闖紅燈的結果。新加坡吐痰的懲罰。禁煙規定。酒駕。

4、規章制度不是萬能的——教育、激勵、道德、文化……【案例】保姆怕熱。思想占領——水到渠成。

（三）優化員工教育——在崗愛崗、敬業樂業。

1、不愛崗敬業：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

3、如何培養愛崗敬業的精神？

（1）認識到工作價值。【案例】錢學森、鄧稼先。

（2）“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。

（3）樹立危機意識，由危生愛。

（4）心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。

第一，何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達、報答。【案例】領導送藥。

第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩組織：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育。公職人員抱怨。網文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、愛崗敬業的要求。

（1）忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。

第一，增強責任意識，維護組織信譽，保守商業秘密。【案例】生病請假，非議組織。

第二，老板心態。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

（2）熟悉業務、掌握技能。

（3）積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。【案例】3個石匠的故事。

第一，執行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉。想做一件事，會盡100%的努力。不想做一件事，會找100%的借口。【案例】商場如戰場。10箱水。溝通存在問題—確認、記錄領導交辦。督辦制度。

第二，自主性。

第三，思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個以上答案，香水。

（4）勤勞節儉。勤勞促進效率提高，節儉降低生產成本。【案例】周總理逝世聯合國紐約總部下半旗志哀。

（5）開拓創新。“不創新，就死亡。”“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。不會創新—學會借鑒。跟隨別人→引領同行。

（6）樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英。老板和員工的不同思維。

三、人性管理是血肉。

（一）如何與員工進行高效溝通。

1、改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙。

2、培養愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關心。

（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

（2）喜悅心。【案例】誤解“君子，不重則不威。”周恩來VS江青。員工躲著VS有說有笑。“寧可不要這筆補貼！”

（3）同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好、對癥下藥。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。

（4）包容（寬容）心。接受對方水平和風俗習慣。【案例】禁吃豬肉。

（5）欣賞心。善于使用尊稱，記住對方名字。

（6）贊美心。人人都需要贊美。放棄挑剔、贊美別人。贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】羅森塔爾效應。贊美誓言。

（7）關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

（二）如何對員工進行有效激勵。

1、激勵作用。工作績效=能力×動機激發。【案例】松下幸之助。

2、激勵原理。人的一切行為都是由某種動機引起的。【案例】“需求層次論”。獵狗和兔子。

3、激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。

（1）團隊激勵。營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊。

（2）感情激勵。“士為知己者死，女為悅己者容”。【案例】吳起愛兵，劉備，。

（3）寬容激勵。【案例】齊桓公不計前嫌用管仲，“絕纓會”故事，尼克松重用基辛格。

（4）尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。

（5）贊美激勵。過多的批評指責可能使一個人沉淪絕望；而贊美常常能給人以巨大的力量。【案例】古老神奇的傳統。

（6）鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工。【案例】卡耐基的成長故事。

（7）支持激勵。【案例】陪伴加班。

（8）競爭激勵。【案例】巧用競爭，提高產量。物競天擇，適者生存。

（9）工作激勵。對工作進行再設計，使員工得到更多的鍛煉，使員工明確地感受到自己不斷地成長與進步。

（10）榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人。

4、激勵原則。

（1）激勵的方向應與組織目標吻合，戒南轅北轍。“獎勵得當，種瓜得瓜；獎勵不當，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。

（2）激勵下屬必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。

（3）激勵要公平。

（4）讓員工把企業當家，首先要讓員工感覺企業像家。