優秀職業道德和職業規范塑造

授課老師：晏世樂

【課程背景】

組織在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術，越來越注重員工職業道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼備，若不能雙全，寧用愚人勿用小人。”

【課程目的】

促使學員加強職業道德建設，培養職業習慣，提升職業素質，進而提高工作效率，促進事業發展，實現人生價值，達到個人、組織雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、職業道德的定義。

不同行業的職業道德要求不盡一樣。

二、職業道德的教育路徑。

既要重視內容，也要重視形式。【案例】露出8顆牙齒≠標準微笑。

三、如何培養職業道德。

（一）組織角度：公平合理的制度（獎懲）。【案例】德國闖紅燈，新加坡吐痰，深圳公務員面試、禁煙、酒駕。

1、合理。成熟性、明確性。

2、民主。征求意見。

3、嚴格。令行禁止、以身作則、破窗理論。

（二）個人角度：真切認識職業道德重要，發自內心踐行職業道德。

1、職業道德是個人獲得幸福的前提條件。有為才有位（資源）！

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現需求，每種需求的滿足，都離不開職業道德。

2、職業道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個保姆。

（1）職業道德是組織文化的重要部分。

（2）職業道德是增強組織凝聚力的手段。

（3）職業道德可以提高組織的競爭力。

3、職業道德是社會繁榮的前提。

（1）職業道德決定投資環境。【案例】臺商口中的狼，逃離北上廣深，河北水老虎。

（2）職業道德決定商業繁榮。【案例】香港限購，社會生態圈。

四、職業道德的基本原則：我為人人、人人為我。

（一）無論哪種職業，工作實質就是2個字：服務。

1、服務是高尚的、光榮的。【案例】《墨攻》劉德華、范冰冰，黃曉明講述《鹿鼎記》。

2、樹立長期服務的思想。

3、服務要平等，不能有差別的服務。

4、全心全意為他人服務。【案例】歲寶百貨。裘法祖。

（二）為誰工作的問題。服務義利觀：既講利、又講義。

1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發展事業，實現自我人生價值。

2、工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會。【案例】的士司機朱國干，組織使命和愿景。

五、職業道德的基本規范。

（一）在崗愛崗、敬業樂業。比爾·蓋茨：“優秀員工應該對工作滿懷熱情，當他對客戶介紹產品時，應該有傳教士傳道般的狂熱。”

1、不愛崗敬業：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

3、如何培養愛崗敬業的精神？

（1）認識到工作價值。【案例】錢學森、鄧稼先。

（2）“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。

（3）樹立危機意識，由危生愛。

（4）心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。

第一，何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達、報答。【案例】領導送藥。

第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩組織：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育。公職人員抱怨。網文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、愛崗敬業的要求。

（1）忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。

第一，增強責任意識，維護組織信譽，保守商業秘密。【案例】生病請假，非議組織。

第二，老板心態。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

（2）積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。【案例】3個石匠的故事。

第一，執行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉。想做一件事，會盡100%的努力。不想做一件事，會找100%的借口。【案例】商場如戰場。10箱水。溝通存在問題—確認、記錄領導交辦。督辦制度。

第二，自主性。

第三，思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個以上答案，香水。

（3）勤勞節儉。勤勞促進效率提高，節儉降低生產成本。【案例】周總理逝世聯合國紐約總部下半旗志哀。

（4）熟悉業務、掌握技能。

（5）開拓創新。“不創新，就死亡。”“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。不會創新—學會借鑒。跟隨別人→引領同行。

（6）樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英。老板和員工的不同思維。

（二）誠實守信，平等競爭。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。

1、以誠待人。

（1）做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。

（2）先信人一步。【案例】長沙同學。

2、以信立業。現在是契約社會。

（1）信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

（2）信是組織的生命。

第一，克服困難，達成諾言。【案例】工行華強分行。

第二，承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。

3、以質取勝。

（1）不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。

（2）樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。

（3）個人不斷進步。立足工作，樹立榜樣。眼界要寬，標準要高，速度要快。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。輪流講課制度——總結、提升。

（三）辦事公道，遵紀守法。【問題】好好先生盛行！

1、秉公辦事，不徇私情。【案例】深圳灣大酒店，司法公開。

2、維護公眾利益，抵制行業歪風。

3、遵守組織規章和紀律。

4、不謀私利，反腐倡廉。珍愛自我，遠離腐敗。【案例】勞動糾紛。《刑法》相關規定。十八大以來反腐倡廉情況。腐敗危害“7筆賬”。

（四）顧全大局、團結協作。

1、含義：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”領導除了自身優秀外，還要善于帶領隊伍，幫助成員盡快成長。華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”

2、團結協作重要性。

（1）決定個人前途。【案例】山雀與知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調查數據，楚漢相爭。

（2）實現雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。

（3）提升個人幸福。組織是我們的大家庭。

（4）決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】聯想——“打造虎狼之師”。拉幫結派——小團體。華為和中興。小霸王。

3、團結協作4個指標——對照反思。【案例】涉及多個部門——推脫工作。

4、團結協作（團隊精神）的培養。

（1）家庭角度——倫理問題。【案例】哄小孩。

（2）學校角度——紀律問題。【案例】中日幼兒園。

（3）組織教育——規章問題。

（4）社會熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。

5、團結協作基礎：處好人際關系。

（1）人際關系的重要性：事業成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。

（2）人際交往關鍵——心好。口乃心之門戶。

第一，克服自私、自大。【案例】吸煙。

第二，培養愛心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

第三，培養喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子，不重則不威。”

第四，培養同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。

第五，培養包容（寬容）心。接受對方水平和風俗習慣。【案例】毛主席功過七三開，領導胸懷要廣。

第六，培養欣賞心。使用尊稱，記住名字。

第七，培養贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。

第八，培養關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

（3）人際交往基本要求：先修己而后安人。

（4）人際交往基礎：高效溝通——積極主動。

第一，主動聯系。

第二，主動支援。【案例】王永慶賣米。

第三，主動反饋。【案例】地鐵4號線。

第四，隨時隨地、對象多樣。【案例】鄧文迪。

六、職業道德的自我修煉。

（一）樹立職業理想。

（二）向先進人物學習，激勵自己。

（三）向歷史和國外學習。

（四）從良好行為習慣入手，在日常生活中培養。

（五）參加莊重的集體活動。

（六）經常自我反思，增強自律。