建立和諧人際關系

授課老師：晏世樂

【課程背景】

無論對于工作還是生活，人際關系都極其重要。卡耐基曾經說過：“一個人的成功，只有15%是靠專業技術，而85%則要靠人際關系和為人處事的能力”。相比事業成功，生活幸福更加需要和諧的人際關系。人際關系的多少與好壞，決定事業發展的快慢，決定生活幸福的指數，決定生命能量的大小。

【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發展事業。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士，其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、人際關系的定義。

二、人際關系的價值及功能。

（一）事業成功。85%和15%。

（二）家庭幸福。99%。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。

三、修煉自己——做一個有魅力的人。

（一）高尚的價值追求。

（二）強烈的使命感。

（三）百折不撓的精神。愈挫愈勇。

（四）持之以恒的行動。

三、建立良好人際關系：需要技巧，更需心好。

（一）調整心態?？谀诵闹T戶。

1、我們要改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙。

2、擺正位置，善待他人。工作——服務角色。【案例】外部、內部客戶。

3、端正態度，善待自己。

（1）知足常樂。隨時知足——心態平和，永不滿足——行為積極。

第一，痛苦的根源來自比較。和自己比。

第二，世事不如意者十之八九，家家有本難念的經?！景咐柯嫛短鴺恰?。

（2）不拿別人折磨自己?！景咐繝攲O和驢。

（3）三不煩。

（二）培養愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關心。

1、愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

2、喜悅心?！景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^別。誤解“君子，不重則不威。”

3、同理心?！叭送诵模耐死怼薄?最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。

4、欣賞心。

（1）善于使用尊稱。

（2）記住對方名字?！景咐孔约航洑v。

5、贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。

6、關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

三、人際關系的4個原則。

（一）平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。

1、平等交往要懂得自尊與相互尊重。“人活一張臉，樹活一張皮?！薄笆靠蓺?、不可辱?！?

2、表現出優越感有違平等待人原則?！胺诺妥藨B、放軟身段”。

（二）誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。

1、誠信是為人處世、安身立命的根本原則。

2、誠信是評價最高、最受歡迎的品質。

3、不能取信于民，則不能治理好一個國家。

4、商業社會沒有信用寸步難行。

5、誠實守信的要求。

（1）以誠待人。

第一，做老實人、說老實話、辦老實事?！景咐俊袄蠈嵢顺蕴潯笔钦`解——老實人不是不交流、不溝通。

第二，先信人一步。【案例】長沙同學。

（2）以信立業?，F在是契約社會。

第一，信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

第二，信是企業的生命。克服困難，達成諾言?！景咐抗ば腥A強分行。承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。

（3）以質取勝。

第一，不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益?！景咐咳埂⑴_灣康師傅。

第二，樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。

第三，個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。

（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。

2、驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。

（四）互利互惠是人際交往的潤滑劑。

1、人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。

2、“將欲取之，必先予之”。

3、“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

四、人際關系的基本要求

（一）人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

（二）主動出擊，擴大社交。

1、主動聯系。

2、主動支援。【案例】王永慶。

3、主動反饋?！景咐康罔F4號線。

（三）人際關系交往注意廣度和深度。全面撒網，重點捕魚。

1、擴大人際交往的范圍。人往往因為認識一個人，命運開始改變?！景咐恐芸偫恚r，鄧文迪。

2、深入地與朋友交往。通過平時的試探結交真心的朋友。

（四）態度合作。

基本要求：應該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。

五、掌握科學的交往藝術。

（一）交往藝術的重要性。

（二）人際交往關鍵是要把握一個度。【案例】自我介紹。

（三）聽、說、問的技巧。

1、聽（信息接收）的技巧。請不要把自己的意思，投射到別人的身上。

（1）設身處地傾聽的要求。適應對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結。

（2）設身處地傾聽的忌諱。第一，忌打斷對方。第二，忌補充對方。第三，忌批評、糾正對方。第四，忌質疑對方。

2、說的技巧。

（1）精神要集中，與談話對象互動，不要三心二意?！景咐渴謾C。

（2）語言無障礙。【案例】四川團干。

（3）說話有效。

第一，看對象講規矩。第二，注意互動。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，說話到位，避免誤會。

（4）簡化語言——注意重點。

（5）說話明確——注意邏輯。

（6）善舉例子，善用比喻。【案例】相對論。

（7）不要隨便使用簡略語?！景咐糠毒帧⒆鲄f。

（8）聲音柔和，語言文明。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。

（10）話題選擇。宜選話題，忌選話題。

3、問的技巧。

4、努力學習，充實自己?！案褂性姇鴼庾匀A?！薄景咐孔约号懿铰爼丶?，名片管理。

（四）運用適當的溝通方法。

1、文字語言。遣詞造句。7%。

2、有聲語言。38%。

3、肢體語言。55%。

（1）笑容：自然、大方、友善、互動。

（2）眼神。看的時間、區域和方法。

（五）尋找共同點，迅速拉近關系。

（六）見面時間長，不如見面次數多有效。

（七）人未到，禮先到。讓他表現得比你優越。

（八）向對方示弱，讓他表現得比你優越

（九）善于運用人際關系媒介。

1、運用人際關系媒介的目的。

2、善用人際關系媒介的原則。

（1）主動性原則。

（2）適度性原則。

（3）正當性原則。

（4）“和而不同”原則。

4、人際關系媒介之酒桌文化。

5、人際關系媒介之社交活動。

（十）適當包裝，塑造自我良好形象。

（十一）勇于道歉。——其實就是敢于承擔責任?！景咐棵绹偨y卡特致歉伊朗人質營救事件。

（十二）處理異議——學會說服別人。不要爭辯，同理戰術。表達不同意見，先認同對方立場。

（十三）靈活應付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。

六、影響交往的因素。

（一）形象。首輪效應（首因效應）。“推銷商品前先推銷自己。”

1、天生的方面：外貌長相。

（1）避免自己“以貌取人”，適應別人“以貌取人”。

（2）承認并接受外貌長相的“個別差異”。

（3）修煉成為“一表人才”的建議。

2、儀容修飾。

3、儀表。服裝。

（二）交往時間。

選擇恰當的交往時間，充分考慮對方情緒。

（三）交往地點——讓對方輕松。

（四）社會文化背景?！景咐俊耙粋€模子里刻出來的?！?

七、交往常見障礙及對策。

（一）地位的差異?！景咐坑⑻貭柨偛玫霓k公桌。

（二）信息的可信度。【案例】商鞅變法——立木為信。

八、建立良好人際關系，對象不同注意事項也不同。

（一）與領導相處的學問和藝術——膽識。

1、接受領導工作安排的技巧。

2、說服領導的技巧。

3、尊重、支持。維護并幫助領導建立良好的形象。

4、努力學習，充實自己。

5、毫無怨言地接受任務。

6、請示而不依賴。

7、提出問題，一定要事先準備好答案。

8、有問必答。

9、接受批評，不犯同樣過錯?！景咐款仠Y不二過。

10、對自己的業務不斷地提出改善計劃，讓上司進步。

11、不忙的時候主動幫助其他同事，替領導照顧他忙不過來的地方。

12、任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通。

（二）與下屬保持良好的人際關系。心情。

1、多了解下屬。

2、多了解狀況，避免顯得外行。

3、提供方法，緊盯過程。

4、下達命令的技巧。

（1）正確傳達命令意圖。

（2）使下屬積極接受命令。

5、批評部下的技巧。

（1）批評不如要他承擔責任。【案例】訂長沙高鐵票。

（2）漢堡包原則。

（三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。

1、主動。

2、謙讓。

3、體諒。

4、協作。

5、雙贏。

6、與自己競爭，而不是與他人競爭。

九、人際交往應持的態度。

（一）努力——不斷精進。

1、努力是必須的。

2、“努力”的背后是用心。

（二）忍耐。

1、理解“忍”的必要性。

2、“忍”的關鍵在于“不急”。

3、避免“逞一時之氣”。

4、學會制怒。

5、學會彎曲。

十、人際交往若干心理效應。

（一）首因效應。

（二）近因效應。

（三）暈輪效應。

（四）定型化效應。

（五）出丑/仰巴腳效應。

（六）投射效應。