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    郭峰民:精益成就了優衣庫
    2016-01-20 5548
    ??

    最大的第一個感受——優衣庫是一個很典型的日本企業
    舉幾個細節例子:
    1.
    每天早上開店前要打掃店鋪,店長或者主管檢查的方式是,用手指在貨架上掃過、趴下身子用手指掃過被貨架遮住的底板,有灰就是不及格。

    2.店員開工前要在員工休息間排好隊,喊“服務四大用語”,“歡迎光臨”,“請稍等”,“讓您久等了”,“歡迎下次光臨”

    3.員工要不斷喊”歡迎光臨“,包括迎面10米看到客人走來、聽到附近的人喊的時候要聯動跟著喊

    4.折衣服是其中一項重要工作,關店后對貨架的衣服擺放有嚴格要求,層疊的衣服要疊成豆腐塊,最標準的叫”A整“,疊得不好要重新疊。因此商場里每天最晚離開的都是優衣庫的,每天都是11點半卡著點走....(因為超過11點半鎖門管理層要追究店長管理不力)
    在別的店買衣服會看到服務員都表現得比較free,人比較少的時候還會閑聊,但是在優衣庫是嚴禁這類情況的(偶爾見到他們會閑聊,是不合規的)。因此做起來會有種”帶上了一層面具“的感覺,放工時是一種狀態,工作時則是成為遇到什么態度的顧客都要面帶微笑的狀態。

    第二個感受——做優衣庫的店員真累...

    說明: https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/AjnTNNaOqWYMzJ1egX1RZTsb6G7v4KQMGQGI2Evm3SYia0MDTUqAn1IyPd4w9K5OEBVwRQMQP1uUyHNPSEJicZrw/640?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5

    除了出貨入貨、接待顧客、疊衣服已經很累了(對的開店的時候店長也會要求衣服疊整齊的,周末顧客多的時候真的累死)....空余時間還要了解衣服的商品知識,和經營狀況。每天早上店長必抽查對衣服的了解....

    但說來,雖然每天都很累,但是那段時間的狀態基本是:每天很累地回家,第二天中午又精神飽滿地去店里,但工作期間感覺并不能”做自己“。現在工作的狀態則是,每天都很累地回家,早上很累地上班,但想說啥就說啥想做啥就做啥,能一定程度地”做自己“....

    其實就是精益成就了優衣庫,這次的不雅視頻事件實在詭異!

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