央視新聞的報道顯然把東莞的“性都”名片再次發(fā)揚光大，服務(wù)職業(yè)、價格合理、選擇繁多相信讓大部分男人都心生向往，讓大部分女人心驚膽戰(zhàn)，這樣的服務(wù)才這個價格，自己的競爭力在哪里？

據(jù)多方調(diào)查，中國并沒有那家精益咨詢機(jī)構(gòu)為東莞的莞式服務(wù)場所提供過精益咨詢輔導(dǎo)，但莞式服務(wù)的精益思維卻無處不在。可見，只要用心去做一件事，一定能做好，關(guān)鍵是用心程度！所以企業(yè)推行精益不成功要好好反思一下！

下邊就莞式服務(wù)的精益思維進(jìn)行分析！

一、精益的第一原則，以客戶為中心。

莞式服務(wù)，準(zhǔn)確定位，確定客戶中心化，定位于滿足客戶的剛性需求。

所謂的剛需無非是人類自身角度最實際迫切的需求。并且客戶的剛需并非一成不變的，莞式服務(wù)正是不斷提升服務(wù)內(nèi)容，而不斷誘導(dǎo)客戶的剛需。

這就要求企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時候一定要善于從人類本源本質(zhì)需求出發(fā)，這就提示我們設(shè)計產(chǎn)品、謀劃服務(wù)版塊、開展服務(wù)業(yè)務(wù)，必須以客戶為中心，找準(zhǔn)企業(yè)剛需、滿足企業(yè)發(fā)展剛需，也就是要通過服務(wù)實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值。

二，精益的精髓就是持續(xù)改善不斷創(chuàng)新。

服務(wù)內(nèi)容和競爭手段講究人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)。微創(chuàng)新最重要。

如果東莞僅僅提供一般的“特殊服務(wù)”，那它也不可能這么有名氣。從報道看，東莞不斷豐富、優(yōu)化和創(chuàng)新自己的服務(wù)內(nèi)容，所有服務(wù)項目涵蓋了剛需的各種滿足層次和感官刺激，這都是媽咪與技師全員參與，持續(xù)改善的結(jié)果。

競爭手段上，區(qū)域聚集大量的同類競爭對手，激勵優(yōu)化自家服務(wù)手段和服務(wù)態(tài)度;創(chuàng)新機(jī)制上，面對激烈的行業(yè)競爭和日益挑剔的客戶，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)項目。這是媽咪，客戶經(jīng)理持續(xù)改善的結(jié)果。

三、精益的保障：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，

   什么是好的標(biāo)準(zhǔn)化?就是要將每一個服務(wù)的反復(fù)步驟分解為一個個更小的服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)要求、優(yōu)化服務(wù)精準(zhǔn)度和優(yōu)質(zhì)度，全面導(dǎo)入、反復(fù)練習(xí)，把這個流程練好了再進(jìn)入下一個步驟。莞式服務(wù)被一些不懂精益的人只是簡單的譽(yù)為“ISO標(biāo)準(zhǔn)”，但，其把一個本來十分簡單的一個動作，細(xì)化到六十多道程序的，并為每位技師配備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，即便在豐田也難以做到如此細(xì)致如微！

莞式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做更徹底是，把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書開放給客戶，讓客戶來監(jiān)督！這也是很傳統(tǒng)企業(yè)（包括豐田）都做不到的。

四、精益的品質(zhì)精神。品質(zhì)永遠(yuǎn)放在第一位。

    東莞這樣的產(chǎn)業(yè)是灰色產(chǎn)業(yè)，見不得光，更別說做宣傳和廣告了，但為何全中國的男性都知道東莞?原因還在于莞式服務(wù)的對品質(zhì)的無限追求形成了口碑和粉絲效應(yīng)，一批又一批去過東莞的客戶有了體驗，形成了口碑，通過私下和互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，這種基于體驗的口碑傳播勝于一切宣傳。另一方面，東莞通過引人遐想的名稱和“T臺秀”為各項服務(wù)和各種層次的客戶打上了標(biāo)簽，讓客戶清楚自己的定位和自己的需求。所以，我們的企業(yè)服務(wù)要學(xué)習(xí)東莞通過服務(wù)體驗來形成自己的品牌，通過服務(wù)過的客戶形成粉絲群體和服務(wù)口碑。

第五、精益思維中對相關(guān)方尊重的精神。

  當(dāng)客戶走進(jìn)東莞服務(wù)場所，迎接的第一聲呼喚就是老板好，面對的場景就是后宮選秀般的一隊佳麗任君挑選。不管這個男人口袋里實際的消費能力有多少，至少這聲老板和這群芳任采的方式滿足了他的自尊心、撐大了他的面子，他在這里獲得了尊重，自然更愿意多花兩個錢來滿足自己的虛榮心。

莞式服務(wù)系統(tǒng)里，尊重不單體現(xiàn)在對客戶，還體現(xiàn)酒店、媽咪、小姐、小工之間的尊重。之前很多類似場子，一般來說酒店、媽咪、小姐、小工的地位是不平等的，小姐只是一個工具，并沒應(yīng)用的尊重，而現(xiàn)在的莞式服務(wù)系統(tǒng)里，至少媽咪與小姐之間不僅是尊重，還有建立了深厚的感情，據(jù)說，因被打擊之下，有一些媽咪組織手下小姐集體在工廠去上班，以伺東山再起。。。

在企業(yè)里，對相關(guān)方（員工、客戶、供應(yīng)商……。）的尊重程度體現(xiàn)了一個企業(yè)的成就大小。

第六、產(chǎn)品研發(fā)的精益思維

莞式服務(wù)的產(chǎn)品體系就如豐田豐富的車系，滿足了不同階層客戶的需求。

為何東莞的服務(wù)不是一個價格，而是多種價位?為何在客戶還沒有出錢的情況下，先用免費的方式讓客戶得到視覺沖擊，通過不高的價格滿足用戶初級的需求，先讓客戶“爽”起來，然后再配合誘人的描述和服務(wù)員的介紹誘導(dǎo)客戶進(jìn)一步滿足更深層次的需求。

我們的服務(wù)又何嘗不是這樣呢?企業(yè)才接觸我們的時候怎么會一下子就把自己和盤托出、交付給我們，只有通過體驗優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)后，參照基于不同發(fā)展程度分階段設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品逐步滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

七、精益的造物即造人的人才培養(yǎng)思想

   莞式服務(wù)通過十年的發(fā)展，通過不摸索并不斷總結(jié)出一套技師人才速成系統(tǒng)，不斷為全國人民（男人）培養(yǎng)了數(shù)萬員合技師（目前可能已散在民間了）。

   從一個新技師到一名合格的技師，要經(jīng)歷嚴(yán)格的培訓(xùn)以符合市場的需要。為了讓新技師熟練的掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的內(nèi)容，不僅會通過老技師帶新技師，還有媽咪經(jīng)理及老技師對新技師進(jìn)行作業(yè)觀察，快速找出非標(biāo)準(zhǔn)化部分予以修正。沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動作，絕不上崗。

與精益企業(yè)的新員培養(yǎng)方法完全一致！

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通過對“東莞事件”的莞式服務(wù)的深入剖析，實際上是一場生動的精益思維課程，生動的體現(xiàn)了精益的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和以客戶為中心的理念，持續(xù)改善，追求盡善盡美，也是一場生動的輿情把控、品牌傳播、產(chǎn)品設(shè)計課程。