課程背景：

企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。在ＭＴＰ系統(tǒng)訓(xùn)練中，《管理者—問題解決與工作改善》作為項(xiàng)目工作管理的重要關(guān)注部分，在課程中首先重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了管理者的問題意識，有了正確的問題意識才能發(fā)現(xiàn)問題，明確問題，再通過課程里講到的問題解決八步法，進(jìn)而系統(tǒng)分析與解決。

在各種工作環(huán)境里，都在經(jīng)歷不同變化來應(yīng)對市場變化和客戶的需求，而工作改善就是讓管理者利用現(xiàn)有的資源，運(yùn)用正確的方法與工具針對組織，團(tuán)隊(duì)，個(gè)人工作進(jìn)行優(yōu)化，提升組織運(yùn)營的彈性能力，適應(yīng)變化莫測的客戶需求．

課程收益：

1.     學(xué)員了解什么是問題

2.     掌握正確的問題分析與解決的方法

3.     掌握組織圖的編寫與運(yùn)用技巧

4.     學(xué)員掌握工作分配的方法

5.     掌握讓部屬工作充實(shí)的方法

6.     學(xué)員掌握工作方法改善的必要性

7.     如何選擇工作改善的具體點(diǎn)

8.     掌握正確運(yùn)用工作改善的四階段法

課程時(shí)長：

２天(可根據(jù)客戶需求調(diào)整)

一．問題意識創(chuàng)造力

本章學(xué)員核心收益：

1)     學(xué)員了解什么是問題

2)     面對問題的正確態(tài)度

3)     提升想象力的要訣

何謂問題？

問題意識

問題種類

學(xué)員討論：工作中人的問題、事的問題？

阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素

提升想象力的要訣

創(chuàng)造力開發(fā)技巧

二．問題分析與解決的方法

本章學(xué)員核心收益：

1)     掌握正確的問題分析與解決的方法

本章課程輸出工具：

1)     ＰＤＣＡ問題解決八步法

2)     ３Ｃ問題分析與解決跟蹤表

方法一：３Ｃ問題分析與跟蹤解決

第一步：問題描述

第二步：原因分析

第三步：解決措施

方法二：ＰＤＣＡ問題解決八步驟

①明確問題

②把握現(xiàn)狀

③設(shè)定目標(biāo)

④原因分析

⑤制定對策

⑥措施實(shí)施

⑦評價(jià)結(jié)果和過程

⑧鞏固成果

學(xué)員演練：工作問題實(shí)際操練

學(xué)員討論：如何提升部屬的問題意識？

創(chuàng)造力發(fā)揮的過程

激發(fā)與打擊部屬的創(chuàng)造力發(fā)揮的語言

學(xué)員討論：

阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素？

管理者如何發(fā)揮自身的創(chuàng)造力？

管理者如何影響下屬發(fā)揮創(chuàng)造力？

三．組織的評估與改善

本章學(xué)員核心收益：

1)     學(xué)員掌握組織常見的問題

2)     掌握組織圖的編寫與運(yùn)用技巧

本章課程輸出工具：

1)     組織現(xiàn)狀評估表

2)     功能組織圖

組織的現(xiàn)狀與評估

學(xué)員填寫：組織現(xiàn)狀評估表并思考組織里有哪些待改善？

功能組織圖作用與價(jià)值

功能組織圖的編寫方法

學(xué)員實(shí)練：編寫一份本部門功能組織圖

組織改善的５個(gè)著眼點(diǎn)

組織的運(yùn)用與再檢討

四．工作的分配與改善

本章學(xué)員核心收益：

1)     學(xué)員掌握工作分配的方法

2)     工作分配的運(yùn)用步驟

3)     掌握讓部屬工作充實(shí)的方法

本章課程輸出工具：

1)     工作分配表

2)     日清表

工作分配的定義

工作分配的一般原則

工作分配的改善實(shí)施步驟

1)    制定作業(yè)表

2)    制定工作表

3)    制定工作分配表

4)    研究討論工作分配

5)    改善工作分配

學(xué)員實(shí)練：編寫一份本部門工作分配現(xiàn)狀圖并針對性改善

案例研討：工作充實(shí)的案例

小組研討：反思在自己部門里有沒有工作不充實(shí)的地方？

五．工作方法的改善

本章學(xué)員核心收益：

1)     學(xué)員掌握工作方法改善的必要性

2)     如何選擇工作改善的具體點(diǎn)

3)     掌握正確運(yùn)用工作改善的四階段法

本章課程輸出工具：

1)      工作改善四階段法

2)      改善作業(yè)分解表

工作方法改善的必要性

作業(yè)區(qū)域分析圖

選擇工作改善的著眼點(diǎn)

改善程序及障礙之排除

工作改善四階段法

第一階段：分解作業(yè)

第二階段：自問細(xì)節(jié)

第三階段：構(gòu)思新方法

第四階段：實(shí)施新方法

小組研討：工作方法要不要改？

案例研討：什么是真正的改善