運營模式的初步設(shè)計，就是理順企業(yè)主要職能活動的順序關(guān)系，通常用價值鏈的方式呈現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)因為戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式創(chuàng)新，需要優(yōu)化、變革運營模式時，往往意味著需要增加或刪減一些業(yè)務(wù)活動，或者調(diào)整活動之間的順序關(guān)系（流程再造）。

       下面對波特價值鏈了進行了評述，然后介紹了“卓越績效模式價值鏈”的方法。這個方法通用于所有企業(yè)。而讀者在這里要注意掌握的，是這個方法在不同企業(yè)的個性化運用。

       一、波特價值鏈評述

       價值鏈概念，是哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出的。波特認為“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動都可以用一個價值鏈來表明”。

       用今天的眼光來看，波特的價值鏈存在以下幾個方面的局限。

      （1）企業(yè)經(jīng)營的目的不符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的目的，已不再是追求利潤最大化，而是為顧客、員工、股東、供應(yīng)商、社會等相關(guān)方創(chuàng)造均衡的價值，追求相關(guān)方滿意。只有如此，才能永續(xù)經(jīng)營、實現(xiàn)卓越績效。

      （2）沒有列出“戰(zhàn)略管理”活動。波特價值鏈分析的目的，在于確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點。但企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不僅來自關(guān)鍵點，還來自關(guān)鍵點對價值鏈上所有活動整體拉動所形成的系統(tǒng)效率，這就要求企業(yè)必須始終處于戰(zhàn)略管理的態(tài)勢中。

      （3）主要活動的劃分，局限于制造業(yè)，缺乏對其他行業(yè)的通用性。例如，會計師事務(wù)所、認證咨詢機構(gòu)等各種服務(wù)性企業(yè)，沒有運入后勤，也沒有運出后勤，更沒有產(chǎn)品的生產(chǎn)制造等活動。

      （4）沒有列出“財務(wù)管理”“行政管理”等活動。

        二、卓越績效模式價值鏈，規(guī)避了波特價值鏈的局限

        筆者繼承波特對企業(yè)價值鏈的分析方法，綜合現(xiàn)代管理理念，提出卓越績效模式價值鏈的概念

卓越績效模式價值鏈，具有以下幾個特點。

       （一）以“卓越績效”為追求目標(biāo)

       這里的卓越績效，不僅是股東關(guān)心的利潤，還包括客戶、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等相關(guān)方的滿意。只有使相關(guān)方滿意，企業(yè)才能聚合各方力量，取得卓越績效、永續(xù)發(fā)展。

      （二）以戰(zhàn)略為勢，強調(diào)戰(zhàn)略管理、統(tǒng)籌運營

       一個企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略管理，那么它的所有管理人員都不是在“管理”，而是在“處置”。企業(yè)整體的運營管理，就是戰(zhàn)略落地、戰(zhàn)略管理的PDCA循環(huán)，即以“戰(zhàn)略規(guī)劃”為P（plan）、各項活動為D（do）、“績效監(jiān)測”為C（check）、“改進創(chuàng)新”為A（action）而進行的循環(huán)。

      （三）能夠通用于所有企業(yè)

       卓越績效模式價值鏈，提煉了所有企業(yè)中的所有職能活動，能夠通用于所有行業(yè)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)。其相關(guān)概念與波特價值鏈并不完全相同