產品創新，首先一個問題是往哪個方向創新，將這個問題丟給客戶是不行的。100多年前，福特公司的創始人亨利·福特先生到處問客戶：“您需要一個什么樣的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬。”但福特公司生產的是汽車。

       在互聯網時代，產品創新應當朝著智能化、定制化、服務化的方向發展。在這個方向的指引下，每個企業應當研究自身產品的技術前沿、變化趨勢，從而確定自身產品的創新方向。

       產品智能化，是將傳感器、處理器、存儲器、通信模塊、傳輸系統融入產品，使得產品具備動態存儲、感知和通信的功能，進而實現產品的可追溯、可識別、可定位。如手機從功能機變為智能機。產品智能化也包括服務智能化，企業可以通過捕捉用戶的原始信息，在后臺積累豐富的信息，構建需求結構模型，開展數據挖掘和智能分析，進而主動為客戶提供精準、高效的服務。

        產品定制化，是變傳統的大規模制造方式為大規模定制方式，從而以工業化的方式大量滿足互聯網時代每個用戶的個性化需求。以前，汽車定制只能滿足高端需求，現在則可以為每一個客戶定制汽車。

       產品服務化，是指為用戶提供綜合解決方案，而不僅僅是提供產品。這需要企業洞悉用戶需求，基于現有產品能力做更好的拓展。