（一）二級職能的診斷

對某水務公司組織結構中二級職能的識別、梳理過程中，發現存在以下若干問題：

1）由于普遍缺乏流程管理的意識，因此各個主要職能的主管部門的部門職責中，往往缺乏流程的策劃、績效分析改進等職能；這個問題不僅是某水務公司存在，也是目前中國企業普遍存在的問題，是和美國企業的主要差距之一。

2）一些實施性的二級職能的部門分配明顯不合理，如管網協調職能放在生產管理部，而未放在管網部；

3）一些監測職能未能獨立于實施職能，如巡線、檢漏職能是管網維修的監測職能，但放在管網維修部，缺乏監測的獨立性要求。

（二）二級職能的梳理、調整

這里以二級職能調整較大的戰略管理、營銷管理、供水管理、管網管理、水表管理等主要職能流程為例，說明其二級職能梳理、調整情況如下：

1）戰略管理流程的識別、梳理

      表2－ 23

依據前面關于撤消生產管理部、設立企業發展部的調整意見，把有關戰略管理流程的各個二級職能調整給企業發展部，并補充以往缺失的戰略規劃、戰略評估等二級職能。

2）市場營銷管理流程的識別、梳理

       表2－ 24

在營銷管理流程中，補充營銷預測與計劃、客戶滿意率調查、營銷成本監測、營銷績效分析與改進等缺失職能；抄表收費督查職能改由稽查大隊負責，為的是集中專業督查職能；水費回收統計、售水量統計等與財務相關的職能改由財務部負責。

3）供水管理流程的識別、梳理

        表2－ 25

在供水管理流程中，把供水計劃、停水管理、供水績效分析改進等職能等原由生產管理部負責的職能改由生產技術部負責。

4）管網管理流程的識別、梳理

       表2－ 26

在管網管理流程中，把管網部更名為管網管理部，負責管網的全流程管理；原屬管網部的職能均調整給管網管理部；撤消管網維修部，把其中管網維修職能調整給安裝公司；本著監測與實施不相容的原則，檢漏、巡線等監測職能調整給稽查大隊；為防止水表安裝出現偷換等問題，改由水表管理部負責安裝；管網協調、管網事故處理等職能原屬生產管理部，本著專業分工的原則調整給管網管理部；補充工程成本監測職能，由財務部負責；補充管網績效分析改進職能。

5）水表管理流程的識別、梳理

       表2－ 27

在水表管理流程中，設立水表管理部負責水表的全流程管理，補充水表經營計劃、水表管理績效分析改進等職能，由水表管理部負責；為防止水表安裝出現偷換等問題，改由水表管理部負責安裝；水表換裝、表井維護等職能，改由水表管理部負責；考慮到營銷管理部是水表的內部用戶，因此把水表檢定抽查、水表安裝驗收、表井維護抽查等監測職能，均由營銷管理部負責；補充水表管理成本監測職能，由財務部負責；廢舊水表處理職能，改由水表管理部負責。

說明：此文章出自劉宗斌博士即將出版書籍《互聯網+運營管理》，中華講師網首發，如需轉載需經過作者本人同意，否則向其追究法律責任