雷軍，曾是成功的實(shí)業(yè)家、天使投資人。四十歲時(shí)，被他少年時(shí)期的夢想所激勵(lì)，要做一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，決定從手機(jī)開始。于是，找來幾個(gè)頂級(jí)牛逼的專業(yè)人士，著手策劃。2010年4月6日，小米科技公司成立。

小米首創(chuàng)了一種“為發(fā)燒而生”的運(yùn)營模式，即以資深用戶“發(fā)燒友”為中心構(gòu)建運(yùn)營體系，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）用戶體驗(yàn)產(chǎn)品、參與研發(fā)

小米最初的產(chǎn)品，是移動(dòng)應(yīng)用軟件。通過登陸各大專業(yè)論壇，以及微博、微信、QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，征求用戶意見，調(diào)動(dòng)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品、參與研發(fā)，快速迭代、改進(jìn)產(chǎn)品。這種互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)模式切實(shí)貼近用戶需求，大大降低了研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、成本，加快了研發(fā)過程。

更讓人贊嘆的是，由于組織發(fā)燒友參與研發(fā)，研發(fā)過程同時(shí)也是市場推廣過程。最初的產(chǎn)品得到了超預(yù)期的用戶認(rèn)可后，小米啟動(dòng)手機(jī)操作系統(tǒng)項(xiàng)目，并組建手機(jī)硬件團(tuán)隊(duì)。2011年8月16日，小米手機(jī)正式發(fā)布。這時(shí)，小米已經(jīng)有了50萬用戶。

（二）用戶做口碑傳播

2011年9月5日，小米正式開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，半天內(nèi)預(yù)訂超過30萬臺(tái)。之前，小米沒做廣告，也未開展任何營銷活動(dòng)，完全基于廣大用戶的口碑宣傳。加之小米產(chǎn)品主要依賴在線銷售，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷的渠道成本，使得小米的營銷費(fèi)用攤薄到每部手機(jī)上近乎于零。

（三）按用戶需求訂制的“輕模式”供應(yīng)鏈

2011年12月18日，小米手機(jī)第一次正式網(wǎng)絡(luò)售賣，5分鐘內(nèi)售完30萬臺(tái)，取得重大成功。這種拿到訂單后按需訂制，再予委托生產(chǎn)、物流的“輕模式”供應(yīng)鏈，既不用自行投資生產(chǎn)線、物流網(wǎng)絡(luò)等固定資產(chǎn)，連生產(chǎn)用的流動(dòng)資金也省了，還避免了任何庫存。

（四）“用戶驅(qū)動(dòng)”員工激勵(lì)

在員工激勵(lì)方面，小米采用“去KPI、用戶驅(qū)動(dòng)”的方式。每周二，在論壇上發(fā)起對新功能的民意調(diào)研，其中被用戶票選最多的新功能，就被評為“爆米花獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師的姓名和照片公布在論壇上。這不僅促進(jìn)了設(shè)計(jì)師與用戶的互動(dòng)、影響了產(chǎn)品研發(fā)的方向，還大大提升了設(shè)計(jì)師的成就感。

（五）持續(xù)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

為了徹底征服用戶，打造出“讓人尖叫”的產(chǎn)品，小米產(chǎn)品一律采用頂級(jí)配置、頂級(jí)合作廠商，更用接近成本的價(jià)格售出。

更深層次的考慮，是雷軍認(rèn)為單純靠賣硬件做“一錘子買賣”的傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代即將過去，今后在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，硬件更多是連接用戶的一個(gè)接口。企業(yè)必須用高性價(jià)比的產(chǎn)品，快速、大規(guī)模地?fù)屨歼@種接口，然后通過持續(xù)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)贏利。就像電力公司免費(fèi)送你一塊電表，其實(shí)指著持續(xù)地賺你電費(fèi)。

（六）基于用戶社區(qū)的顧客數(shù)字生活方式解決方案

產(chǎn)品推出后，小米用線上論壇官網(wǎng)、線下同城會(huì)等各種形式，把用戶團(tuán)結(jié)在社區(qū)中，持續(xù)打造用戶的歸屬感、認(rèn)同感。

社區(qū)營銷，是用戶經(jīng)營的高級(jí)階段，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌塑造。能支撐一類產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也能支撐多類產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)（如圖1－5所示）。

圖1－ 5 小米模式：基于社區(qū)的顧客數(shù)字生活方式解決方案

小米模式，學(xué)習(xí)了蘋果商業(yè)模式（見案例1－4）。但不同于蘋果模式是顧客數(shù)字生活方式的解決方案，小米模式則是基于社區(qū)的顧客數(shù)字生活方式解決方案。在社區(qū)營銷方面，小米超越了蘋果。

正是這樣“為發(fā)燒而生”的運(yùn)營，造就小米公司驚人的業(yè)績成長（如表1－2所示），成為全球估值最高的未上市企業(yè)。雷軍則于2012年、2013年連續(xù)兩次被評為“中國經(jīng)濟(jì)年度人物”。2014年，當(dāng)選《福布斯》亞洲版2014年度商業(yè)人物，并以280億元財(cái)富進(jìn)入“胡潤全球富豪榜”，躍居大中華區(qū)第57名，全球排名第339位。

說明：此文章出自劉宗斌博士即將出版書籍《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營管理》，中華講師網(wǎng)首發(fā)，如需轉(zhuǎn)載需經(jīng)過作者本人同意，否則向其追究法律責(zé)任