【課程大綱】：

(一)分析解決問(wèn)題綜述

1.陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)

2.問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型

3.找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優(yōu)方案

6.制定行動(dòng)方案

7.評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

(二)分析解決問(wèn)題的主要方法

1. 魚(yú)骨法

2.直方圖

3.頭腦風(fēng)暴法

4.結(jié)構(gòu)樹(shù)法

(三)系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟

1.確定問(wèn)題主題

2.分析問(wèn)題的現(xiàn)狀

3.分析問(wèn)題根本要因

4.對(duì)策的實(shí)施與追蹤

5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

6.擬定解決問(wèn)題的對(duì)策

7.評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8.后續(xù)改善計(jì)劃

(四) 提高解決問(wèn)題能力

1.計(jì)劃組織和控制

2.激勵(lì)、溝通和決策

3.權(quán)力與影響

(五)問(wèn)題預(yù)防

1.控制計(jì)劃

2.失效模式分析

3.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4.變化管理