第一講  打造店長(zhǎng)的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)

一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)

1、具備四大職業(yè)心態(tài)

二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力

1、為什么你的魅力不足？

2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶

3、店長(zhǎng)扮演什么角色最有凝聚力

三、店長(zhǎng)如何擁有領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)？

1、領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)是可以培養(yǎng)的？

2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。

第二講 打造店長(zhǎng)的人員管理與高效執(zhí)行能力

第一節(jié) 如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？

一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義

二、建立門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系

三、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)

第二節(jié) 如何激發(fā)老員工的工作積極性？

一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、 理解老員工的需求

2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關(guān)鍵原因

2、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練

第三節(jié) 如何管理好80、90后的員工？ 

一、80、90后員工特點(diǎn)：

1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性

2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么80、90后的員工不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法

2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

第四節(jié) 如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？

一、什么是執(zhí)行力？

1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！

2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因

二、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：

1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？

2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？

3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？

4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？

5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？

6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？

8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？

9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？

三、如何學(xué)會(huì)與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？

第三講 打造店長(zhǎng)的目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績(jī)分析與解決問(wèn)題能力

第一節(jié)：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？

一、為什么門店員工害怕目標(biāo)？

1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存

2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少

二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成

1、銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

2、目標(biāo)達(dá)成兩大方法：承諾法、激將法

三、門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)

第二節(jié) 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？

一、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑

表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？

表2：《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？

表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？

表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？

表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？

表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？

第四講 如何掌握分析問(wèn)題及處理突發(fā)事件的方法？

一、 店長(zhǎng)分析問(wèn)題的工具“魚骨圖” ：

1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 

2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素

3、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

4、步驟：魚骨圖使用的六步驟

二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法

2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、

2、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)方法