? 第一單元  團隊建設

F 課堂游戲：“拿波侖戰鼓”、“拼圖比賽”

一.優秀團隊的組成因素

1、需要3種不同技能類型的成員

2、需要9種團隊角色

 1）創造者--革新者：產生創新思想；

 2）探索者--倡導者：倡導和擁護所產生的新思想；

 3）評價者——開發者：分析決策方案；

 4）推動者——組織者：提供結構；

 5）總結者——生產者：提供指導并堅持到底；

 6）控制者——核查者：檢查具體細節；

 7）支持者--維護者：處理外部沖突和矛盾；

 8）匯報者——建議者：尋求全面的信息；

 9）聯絡者：合作與綜合

3、需要具體的目標

4、需要相互信任

5、團隊與全面質量管理

6、多元化的團隊文化塑造

二.成功團隊的15個共同特點

三.團隊管理的基本技能

F 課堂游戲：“無聲圓圈”、“盲目組圖”

四.團隊溝通的技巧

1、溝通的層次和種類：正式溝通、非正式溝通、非語言溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通

2、溝通的回路過程

3、溝通的感彩

4、非語言溝通中的四個尺度

 1) 空間要求，保持最佳的距離

 2) 把握時機，創造最佳溝通效果

 3) 外表形象，注意分寸和場合

 4) 手勢與姿態，告訴我們什么

5、聽的技巧和聽效九大障礙

6、說話的技巧

7、如何與上級和下級溝通

F 課堂游戲：團隊溝通診斷測驗

五.高效團隊的6個顯著特征

1、清晰的目標

2、相關的技能

3、相互的信任

4、一致的承諾

5、良好的溝通

6、恰當的領導

F 測評和測試：你的團隊存在沖突嗎？(內部或與其他團隊列)

? 第二單元   塑造高績效團隊

一.管理人員如何對下屬進行輔導

1、如何建立員工發展目標和員工培訓需求

2、如何進行員工職業生涯發展需求分析與體系設計

3、員工職業生涯發展所需培訓課程的科學設計

4、員工職業生涯發展中培訓的組織與實施

5、幾種幫助員工職業生涯發展的方法

6、如何進行員工的職業生涯管理

7、在崗訓練的涵義和部門主管在在崗訓練中的作用

二.情景管理技術、教練管理技術和ABC管理技術概述

三.團隊管理失敗的55種原因

四. 團隊的陷阱及解決團隊陷阱的措施

1、開發團隊的能力

2、界定團隊的界限

3、發揮團隊領袖的作用

4、消除團隊的障礙

 a)明確“一致”的定義

 b)當斷不斷，反受其亂

 c)激發人積極性的因素

 d)解決反抗與抵制傾向

 e)領導、工作重點的確定和工作能力

5、幫助管理者構建信任的建議

6、克服不良團隊風氣

7、激活成熟的團隊

  a)  使團隊成員做好對付成熟問題的準備。

  b)  進行新型培訓。

  c)  鼓勵團隊不斷學習。

五.13條團隊操作規程

1、以用戶為中心的規程。

2、目的明確的原則。

3、指導原則。

4、建立公認的限制條件。

5、有效會議和相互交流的習慣。

6、職責分明。

7、工作責任清楚。

8、決策機制。

9、解決問題的機制。

10、提高工作效率的反饋信息。

11、重新設計工作方式。

12、學習與持續發展。

13、操作規程的不斷應用和發展。

六.團隊建設自我評估

七.優秀企業的團隊建設經驗和案例