課程大綱：

一、 績效管理的重要意義

1、 明顯的價值鏈與潛在的價值鏈；

2、 績效管理的重要性；

3、 績效管理的原則；

4、 績效管理體系介紹；

5、 企業推行績效管理所面臨的問題；

二、 績效考核的方法

1、什么是績效；

2、績效是能力；

3、績效是結果；

4、績效是態度；考核方法比較

5、絕對的考核方法；

6、相對的考核方法；

三、 明確你的目標

1、 什么是目標？

2、 目標與任務；

3、 什么是目標的衡量；

4、 什么是指標；

5、 什么是KPI；

四、 建立公司級的KPI

如何尋找KPI呢？為什么你認為這些是KPI的指標就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

1、2種工具

2、 魚骨圖

3、 頭腦風暴法

4、 關鍵結果領域法；

5、 關鍵成功因素法；

6、 目標策略法

7、 練習，為某公司建立關鍵業績指標體系；

五、 平衡計分卡

1、 平衡計分卡的本質；

2、 戰略與戰略地圖；

3、 平衡計分卡是四個緯度嗎？

4、 平衡計分卡的落實；

六、 如何分解KPI

KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

1、公司KPI與部門KPI的區別

2、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系

3、指標的責任人

4、指標分解中的注意問題

5、案例分析與練習

七、 確定目標——KPI的計分方式

找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？

1、設定目標的痛苦；

2、設定目標的原則；

3、KPI的計分方法；

八、 績效管理的周期

年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業務類型與職能部門在考核的周期上有什么區別呢？

1、 年考考什么？月考考什么？

2、 長周期與短周期；

3、 不同層次與職能部門的周期；

4、 指標的組合方式；

十、 主基二元考核法

關注了關鍵業績指標，非關鍵業績指標怎么辦？不關注非關鍵業績指標是否會出問題？如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？

1、 KPI所無法解決的問題；

2、 主要績效與基礎績效的關系；

3、 如何在實踐中運用主基二元考核法；

十一、 推行績效管理所遇到的問題

推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？

1、 推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；

2、 推行績效管理在溝通上的難點；

3、 績效管理與企業文化；

十二、 績效輔導與面談

1、 績效輔導的重要性；

2、 績效面談的技巧；