《績效管理的核心技術：KPI的設計和分解》

【課程收益】

正確認識績效考核對企業、對員工、對管理者、對業務等方面的重要意義，認識目前在目標設定領域里存在的不足和如何改進工作；

正確理解績效考核的核心因素和提高管理人員對績效考核方面的整體管理技巧和能力；

了解目標管理與績效考核的關系及如何運作，學會利用目標管理機制設計部門年度工作目標等實際性操作程序；

熟悉和了解“核心績效指標”（KPI）和“平衡計分卡”（BSC）技術并能根據本單位、本部門的特點將這些技術應用到部門工作目標的設定中去；

通過本次培訓，較好地了解和掌握現代企業規范化人力資源管理方法和技術，提高全體管理人員的管理素質和水平。

【培訓對象】

中層領導、部門經理、部門主管

【培訓時間】

2天

【授課內容】

培訓方式：包括針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、大量課堂練習、思考題和測驗、現場咨詢等。

內容大綱：

第一單元： 績效管理概況

一、成功企業所必需具備的管理要素

二、如何成為一個成功的企業

三、成功企業的基本特征

四、新時代績效管理系統的更新

五、企業績效管理的改革目標和過程

六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關系

七、績效管理中的角色分工

八、績效管理的根本意義

九、企業績效管理的最新觀念

1、觀念一：每一位部門經理首先是人力資源經理。

2、觀念二：企業管理的核心是針對目標的績效管理。

3、觀念三：績效管理的關鍵是提升部門和企業的整體績效。

4、觀念四：企業績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標

第二單元：績效管理概述

一、績效管理：企業管理最為重要的環節

二、績效管理的意義

三、績效管理的基礎

1、責任、權限、利益三者掛鉤原則

2、目標制訂的“SMART原則”

3、目標制訂的“FEW原則”

4、職位分析和崗位說明書

四、績效考核的流程和方法

績效考核的一般程序

整體績效考核體系

績效管理體系的內容和運作流程

績效考核的類型

績效考核的國際最新理論和工具介紹

6、考核過程中的十大誤區

第三單元：如何設定“核心績效指標”（KPI）？

一、核心績效指標的定義

二、KPI的量化指標體系：

數量

時間

質量

成本

三、如何建立核心績效指標體系

四、核心績效指標庫的建立步驟

五、常用的核心績效指標舉例：（研發部門、生產部門、采購部門、財務部門等）

六、如何為每個崗位建立KPI

七、績效考核的“清明上河圖”（各個崗位的KPI舉例）

八、“平衡計分卡”如何與KPI相結合（舉例）

九、優秀企業制訂公司、部門和崗位的KPI舉例

第四單元： KPI的設定技術

一、KPI設定的九大因素

目標定義、計算公式、責任人、權重、完成日期、目標值、突破性目標值、數據來源、完成標準等九項

各項具體說明和應用舉例和實際演練

二、KPI設定的來源

1、根據公司年度戰略、管理主線和年度計劃設計KPI

KPI制定的方法：自上而下和自下而上

KPI設定的方法：時空分解

KPI制訂的方法舉例

KPI設定前的思考

KPI的改變和升級

優秀公司各個部門的年度目標和KPI舉例

2、根據上級主管要求設計KPI

3、根據公司和事業部性質設計KPI

根據公司性質確定和選用KPI舉例

根據事業部性質確定和選用KPI舉例

4、根據部門職能設計KPI

部門工作目標的設定

根據部門職能設定工作目標

根據部門職能確定和選用KPI舉例

部門職能分解：一級到五級（AMPES技術分解）

根據部門職能確定和選用KPI舉例

5、根據企業文化設計KPI

6、根據內部和外部客戶的意見和競爭對手情況設計KPI

7、根據《崗位說明書》設計KPI

確立崗位KPI的步驟

崗位KPI設定的過程：預先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔

根據職位確定和選用KPI舉例

8、根據“關鍵成功因素“（CSF）設計KPI

9、根據勝任力模型設計KPI

10、根據不同維度設計KPI

一個維度：業績指標（或硬指標，或財務指標）

二個維度：軟和硬指標（或質和量，或德和才，或紅和專指標）

三個維度：工作業績、工作態度、工作能力

四個維度：德能勤績（或多快好省，或“平衡計分卡”）

五個維度、六個維度、七個維度（略）

優秀公司的多維度KPI體系舉例

第五單元：熱點問題與討論

如何制定管理人員的KPI體系？

如何制定行為目標的KPI指標體系？

如何建立員工發展目標KPI指標體系？

如何設定、評估和考核不太容易量化的員工？

部門工作目標KPI制定過程中常見問題

常見的年度部門KPI表格舉例

優秀企業年度KPI的經典案例

現場答疑、咨詢