范蓉老師《高效溝通力》大綱（3-2天）

課程目標：

通過學習本課程，您將實現以下轉變

1.了解溝通的基本結構

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力

3.熟悉高效溝通的步驟

4.掌握人際風格溝通技巧

5.提高與上司的溝通質量

6.改善與下屬的溝通方法

7.通過溝通改善與其它部門的工作關系

8.通過高效溝通贏得客戶

9.掌握會議溝通技巧

第一部分

  高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二部分

  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三部分

有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四部分

高效溝通的基本步驟

1.步驟一 事前準備

2.步驟二 確認需求

3.步驟三 闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四 處理異議

5.步驟五 達成協議

6.步驟六 共同實施

第五部分

人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

 第六部分

不同人、不同場合溝通實務、情境模擬訓練

1、會議溝通

2、談話溝通

3、客戶溝通

4、夫妻溝通

5、親子溝通

6、上下級溝通