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    李光偉:【知識點滴】反駁處理顧客異議
    2016-01-20 7979

    反駁處理法

    也稱直接否定處理法,是推銷人員根據(jù)較明顯的事實與理由,直接否定顧客異議的一種處理技術。反駁處理的優(yōu)勢在于可以給顧客一個簡單明了、不容置疑的解答,可以增強顧客購買商品的信心,但如果運用不好,會導致推銷人員與顧客之間的正面沖突。

    這種方法適用于:第一,當顧客提出有損企業(yè)形象與聲譽的異議,且確實與事實不符時;第二,顧客對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解,存在偏見、誤解,懷疑企業(yè)信用時,可直接對顧客說“不”。

    例如:當顧客提出:“你的商品不行,你們那個地方的假冒偽劣商品是全國有名的”,這時,就應直接否定:“我們公司的產(chǎn)品絕對是真貨,這是國家質量鑒定書、產(chǎn)品許可證、營業(yè)執(zhí)照……”。
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