反駁處理法
也稱直接否定處理法，是推銷人員根據較明顯的事實與理由，直接否定顧客異議的一種處理技術。反駁處理的優勢在于可以給顧客一個簡單明了、不容置疑的解答，可以增強顧客購買商品的信心，但如果運用不好，會導致推銷人員與顧客之間的正面沖突。
這種方法適用于：第一，當顧客提出有損企業形象與聲譽的異議，且確實與事實不符時；第二，顧客對企業的產品缺乏了解，存在偏見、誤解，懷疑企業信用時，可直接對顧客說“不”。
例如：當顧客提出：“你的商品不行，你們那個地方的假冒偽劣商品是全國有名的”，這時，就應直接否定：“我們公司的產品絕對是真貨，這是國家質量鑒定書、產品許可證、營業執照……”。
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