第一篇  管理自我（做人：魅力）

一、管理者角色認(rèn)知

1. 管理者角色轉(zhuǎn)變

案例研討：李明的煩惱

小練習(xí)：寫字的新感覺

2. 管理者角色定位

測試：蓋洛普Q12

3. 管理者的角色錯位：土皇帝、傳聲筒、民意代表、自然人

案例分析:任務(wù)沒完成的原因是什么

4. 管理者的團隊角色

測試：Belbin團隊角色分析

研討：管理者如何加快角色轉(zhuǎn)變  

二、時間管理

1：時間排序的管理工具

一、西瓜芝麻法

1、注重質(zhì)量，追求高回報活動

2、抵抗誘惑，放棄低回報活動

3、時間排序的“+-×÷=”

二、要事第一法

1、確定目標(biāo)，通過排序列出最重要的事件

2、制定時間計劃表，堅決執(zhí)行

3、處理工作的合理順序

2：時間分配的管理工具

一、WLB3223法

1、在工作和生活上投入的時間量分配平衡

2、在工作和生活角色中投入程度平衡

3、關(guān)于生活和工作的滿意度平衡

4、職場人士每年時間的分配

二、四維矩陣法

1、列一份計劃清單

2、繪制矩陣草圖

3、確定它們的優(yōu)先順序及分配計劃時間

第二篇  管理工作（做事：執(zhí)行力）

一、目標(biāo)與計劃管理

1：目標(biāo)設(shè)定

一、找到目標(biāo)-內(nèi)外部分析

1、五個維度確定目標(biāo)來源

二、分解目標(biāo)-縱橫協(xié)奏曲

1、要素分解，系統(tǒng)全面

2、措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

3、立體分解，上下貫通

三、定義目標(biāo)-SMART原則

1、3個量化指標(biāo)：時量、數(shù)量和質(zhì)量

2、SMART原則

3、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語

2：工作計劃

一、項目計劃-明晰路線圖

1、制訂項目工作計劃的原則

2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)

3、WBS實施技巧

4、ARSCI 責(zé)任矩陣

5、Gantt Chart 甘特圖

二、授權(quán)委派-產(chǎn)生責(zé)任感

1、選定需要委派的工作

2、選定能夠勝任的人

3、工作授權(quán)

4、檢查下屬的工作進展

5、情況驗收與獎懲

3：過程追蹤

一、行為導(dǎo)航-樹立里程碑

1、周期性節(jié)點與流程性節(jié)點

2、關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖

3、項目里程碑

二、修正偏差-回歸軌跡線

1、衡量工作進度及其結(jié)果

2、發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因

3、對下屬的工作進行輔導(dǎo)

二、問題解決：突破瓶頸

1什么是問題

案例演練：三個問題

2解決問題的六步法1：明確并選擇問題

互動演練：問題陳述的練習(xí)

3解決問題的六步法2：確定根本原因

工具：魚骨圖

4解決問題的六步法3：制定并篩選方案

互動演練：九點連線

5.5解決問題的六步法4：制定計劃

工具：直方圖、控制圖

6解決問題的六步法5：執(zhí)行行動方案

工具：檢查表、趨勢圖、控制圖

7解決問題的六步法6：評估并標(biāo)準(zhǔn)化

工具：關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖

8案例應(yīng)用演練

1.某問題案例演示

2.某電影案例

互動演練：團隊執(zhí)行力弱，問題在哪里？

三、項目管理：執(zhí)行利器

1項目困局

2項目管理的核心理念

1、關(guān)注十大知識領(lǐng)域

2、注意六重約束

3、三種組織結(jié)構(gòu)的利弊

4、明確需求的九種方法

5、執(zhí)行力的11步法

問題1：如何選擇優(yōu)秀的項目經(jīng)理？

問題2：如何控制滿意度？

視頻：甲方的需求

3項目章程與啟動會

1、項目章程的要點

2、啟動會的注意事項

4干系人管理

5 核心工具：OPPM

1、WBS的三大原則

2、制作OPPM十二個步驟

3、用OPPM做工作報告的五個步驟

互動演練：OPPM制作

案例：部下的工作計劃表

6 管控變化

案例1：一個失控的項目

案例2：一個好的變更

四、執(zhí)行力

1執(zhí)行力問題

1、“布朗運動”現(xiàn)象

2、執(zhí)行力不足的表現(xiàn)

3、“三胡”現(xiàn)象

4、想=說=行=果=效

5、執(zhí)行力：向前與向后

2執(zhí)行力缺失的原因

1、問題在下面，根子在上面

2、激勵不充分，檢查不到位

3、問題猴子

4、鞭打快牛

5、六大障礙：能力不足、內(nèi)心阻力、人際摩擦、溝通不良、工作瓶頸、執(zhí)行盲點

案例1：美軍的降落傘

案例2：美澳大利亞販奴

視頻：美如此醫(yī)院

3執(zhí)行力提升技巧

1、六大對策：突破盲點、積極心態(tài)、化解沖突、主動溝通、跨越瓶頸、六項技能

2、六大技能：時間管理、目標(biāo)管理、會議管理、溝通說服、問題解決、項目管理

3、高效執(zhí)行力的“十字法則”：目的“明”、目標(biāo)“剛”、規(guī)則“細”、責(zé)任“清”、流程“精”、 培訓(xùn)“透”、文化“勁”、機制“公”、作風(fēng)“硬”、 精神“恒”；  

4、  提升執(zhí)行力的七個技巧：

①請示工作說方案②匯報工作說結(jié)果③總結(jié)工作說流程④布置工作說標(biāo)準(zhǔn)⑤關(guān)心下級問感受⑥管理沖突講道理⑦檢查工作問過程

案例1：孫武訓(xùn)練女兵

案例2：冒頓單于鳴鏑弒父

視頻：痛苦式教育

第三篇  管理團隊（帶隊：領(lǐng)導(dǎo)力）

一A：團隊管理五步法

一）、選擇人：定義素質(zhì) 追蹤行為

1. 認(rèn)識四種性格的人

測試：DISC風(fēng)格測試

案例分析:為什么他偏偏和我不一樣

互動：西游記的角色風(fēng)格分析

2. 如何與不同風(fēng)格的人溝通

案例分析:葡萄規(guī)則

研討：不同風(fēng)格之間如何看待對方

小組演練：如何與他共事

二）、要求人：界定結(jié)果 掌控進程

1. 診斷下屬的發(fā)展階段

小組演練：CEO的特別指令

測試：LBA領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

2. 分析自我的領(lǐng)導(dǎo)彈性

案例分析:夏季工服

角色演練：舉辦一次訓(xùn)練課程（經(jīng)理）+（下屬）

3.. 有效委派五步法

1）WHY ：說明目的與背景

2）WHAT：提出目標(biāo)與要求

3）HOW：明確步驟與方法

4）ACTION：確定行動計劃

5）SUPPORT：表達信任與支持

角色演練：交待培訓(xùn)任務(wù)（經(jīng)理）+（下屬）

三）、激勵人：及時贊賞 激發(fā)動能

1. 了解員工真正的激勵需求

測試：激勵因素還是保健因素

2. 贊賞的益處與挑戰(zhàn)

3. 如何進行有效地贊賞

互動游戲：尋寶

練習(xí)：怎么贊揚小李

工具：贊賞百寶箱

四）、輔導(dǎo)人: 在崗課程 建設(shè)反饋

1. 態(tài)度型輔導(dǎo)—— 建設(shè)性反饋

2. 技能型輔導(dǎo)—— 在崗訓(xùn)練

案例：在崗培訓(xùn)的故事

互動研討：OJT工具箱

五）、評估人：肯定進步 面向發(fā)展

1. 績效考核的常見問題及解決方法

2. 如何進行績效評估面談

3. 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

研討:績效考核與績效管理的區(qū)別

小組練習(xí):與A類優(yōu)秀員工進行評估面談

小組練習(xí):與B類達標(biāo)員工進行評估面談

小組練習(xí):與C類待改進員工進行面談

案例研討:這筆獎金如何分?

一B、團隊管理情境沙盤

一、沙盤情景設(shè)置

二、沙盤推演

（一）團隊形成期：共啟愿景

（二）團隊意識期：以身作則

（三）團隊震蕩期：激勵人心

（四）團隊震蕩期：消除沖突

（五）團隊規(guī)范期：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

（六）團隊成熟期：使眾人行

三、 總結(jié)感悟、提升認(rèn)識

二、溝通管理

1、溝通困局：溝通難在哪里

1.1溝通困局

互動游戲：關(guān)燈打劫

1.2溝通障礙

互動演練：總經(jīng)理的特別指令

2、溝通的理念與原則

2.1溝通的價值

2.2溝通模型、漏斗與方法

2.3溝通中的非語言技巧

案例：文藝評論家與部長

視頻：避免肢體語言造成誤會

互動游戲：眼神

2.4單向與雙向溝通

互動游戲：你說我畫

3、如何提升溝通技巧

3.1呈現(xiàn)的技巧1：3S表達法

案例1：聯(lián)想公司口號與謀殺案謠言

案例2：IBM會議禁用語

問題研討：如何讓信息簡單有效？

3.2呈現(xiàn)的技巧2：全腦表達法（左腦結(jié)構(gòu)+右腦力量）

1、左腦結(jié)構(gòu)—6個基本的左腦框架（用邏輯的左腦幫助組織你的思想）

2、右腦力量—6個基本的右腦框架（用感性的右腦幫助你推進你的思想）

互動游戲：測試您的表達能力

3.3 傾聽的技巧

3.4 反饋的技巧

3.5 說服的技巧

1、FABE說服法

2、提問題代替批評

3、建議代替直言

互動游戲：荒島求生

3.6 溝通的技巧

1、“但是”換成“也”

2、有效溝通的九大原則

案例：最佳情景對話

3.7 演講的技巧（像TED一樣的演講）

視頻：新跟巴頓學(xué)演講

互動演練：我的理想/我的奮斗

4、DISC性格與溝通技巧

4.1溝通的四種風(fēng)格（支配型、表達型、親切型、分析型）

測評：DISC性格試題

4.2支配型（老虎）的溝通技巧

案例演練：如何與老虎型溝通？

4.3表達型（孔雀）的溝通技巧

案例演練：如何與孔雀型溝通？

4.3親切型（考拉）的溝通技巧

案例演練：如何與考拉型溝通？

4.3分析型（貓頭鷹）的溝通技巧

案例演練：如何與貓頭鷹型溝通？

5、向上向下橫向溝通技巧

5.1高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

5.2高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

5.3高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

大案例：史上最牛女秘書的溝通困局

6、績效面談溝通技巧

G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導(dǎo)溝通模式

案例1：積極的反饋

案例2：不愿承擔(dān)責(zé)任

案例3：用事實反駁

案例4：準(zhǔn)備離職

互動演練：令狐沖與任盈盈的績效面談

三、向上、向下、橫向管理情境沙盤

1) 如何帶領(lǐng)部屬？讓你的管理得心應(yīng)手！

2) 如何激發(fā)團隊管理氛圍？讓你的員工有歸屬感！

3) 如何與上司相處？讓你成為上司的左膀右臂！

4) 如何進行跨部門之間溝通？讓你辦事左右逢源！

5) 如何掌握的管理手段！讓你真正擁有管理權(quán)威！

6) 如何進行自我修煉，讓你的管理走向卓越！