基層員工的兩個關鍵需求是什么？-陳洪浪

公司最近發生的兩件事情，使得我對產線基層操作人員的需求有了深刻的理解。

第一件事是關于內刊的發放。以前我們內刊發放標準是辦公室職員每人一份，產線員工因為沒有固定座位，我們就給每組2-3本，一般每組十來個人左右，一方面也是因為費用控制，不能印得太多。以前一直沒有覺得這種發放方式有什么問題。最近因為公司上市申請成功，老板說可以多印一些，而是我們就改變了發放標準，只要是公司員工，人手一份。當我們的同事去生產車間發放內刊時，發生了意想不到的事情。產線員工看到他們也可以人手一份內刊，非常激動和高興，有的人甚至眼角濕潤了。聽了同事的匯報后，我感到驚訝，同時也感到以前的發放方式有問題。因為辦公室人手一份，而他們是十個人2-3份，他們覺得受到了歧視，感到公司不尊重他們。（我們公司生產人員和研發等人員在一棟樓上班，對方的情況互相都看的很清楚。）

另外一件事情是物價補貼的發放。最近因為物價上升比較厲害，經研究，我們公司給每個員工發放了物價補貼。但是每個崗位的標準不一樣，重要的崗位多些，不太重要的崗位少些，基礎操作人員因為崗位重要性的原因，補貼標準屬于比較低的一檔。本來公司的工資是保密的，但是有些人經常私下交流工資。有些操作人員知道別的崗位補貼比他們高后，他們反應非常強烈，他們強烈要求我薪酬政策的制定者去和他們解釋為什么不同的人補貼不一樣？他們提出疑問，是不是公司看不起他們，認為他們不重要？后來我和他們解釋了原因，并告訴他們另外還有一些比較重要的崗位的補貼和他們一樣，他們才平靜下來。

一般基層操作人員到大城市來打工，主要就是想要攢錢養活自己活著家人，哪里工資高，他們就去哪里，這是最基本的生存需求決定的。以前我們一直認為，只要我們待遇和市場水平一致滿足了他們的物質需求需求，他們就能好好干活，他們就會滿意。但是這兩個案例使得我深深認識到，光有這一點還不行，他們還有另外一個基本的需求就是追求平等和尊重。如果這個需求不能得到滿足，他們也會強烈不滿，工作的積極性也會大打折扣。而且，因為比較弱勢的原因，他們本身的心理比較敏感而脆弱，所以管理者在和他們打交道時講話和行為舉止要格外小心，一不小心，就會被他們理解成為不尊重他們，看不起他們。