醫院管理者職業化塑造/職業化培訓講師韓晶

一、課程背景

在新醫改的時代背景和行業要求下，作為醫院管理者應樹立怎樣的管理意識？擁有怎樣的管理能力結構體系？這些都是值得每個醫院管理者認真思考和探索的問題。

世人稱為“現代管理學之父”的彼得?德魯克曾經對管理學定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，課程緊緊圍繞這一定義，結合現代醫院運營模式與國際先進管理理念，從醫院管理者層面提出了具體應對策略和實施建議，在管理認知與管理技能方面同步學習。

二、培訓信息

培訓講師：醫院培訓講師韓晶

培訓時間:2天(6小時/天)

課程對象：醫院管理者

三、課程目標

1、系統學習管理學核心知識體系，樹立正確的管理者定位與心態意識；

2、學員了解自身所具備的管理特質，明確自己在管理工作中的能力構成；

3、學習掌握管理者應具備的管理技能核心內容；

4、通過管理情境實際演練，切實提高管理實戰水平。

四、醫院管理者職業化塑造課程內容

第一講：醫院管理者職業化的內在提升：管理意識與責任

一、醫院管理的兩條主線

1．工作系統的研究

2．人的研究

二、醫院核心競爭力模型七要素

三、醫院管理者的職能：計劃、組織、領導、控制

四、案例討論：你會選擇誰？

五、醫院管理者的影響力

1．角色認知：在其位，謀其政

2．工作效率：時間管理與計劃統籌

六、醫院管理者的領導力

1．團隊建設：為醫院找到適合的人

2．激勵授權：激發下屬的工作熱情

七、醫院管理者的執行力

1．管理溝通：管理的秘訣就是溝通

2．目標管理：個人與組織愿景融合

八、醫院管理的最高原則：人與工作系統的匹配

九、管理無定式，管理有規律

第二講：醫院管理者職業化的核心技能：管理溝通

一、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

二、管理溝通的要素及過程分析

三、管理溝通的分類

1．方式：語言溝通&非語言溝通
2．途徑：正式溝通&非正式溝通

3．范圍：內部溝通&外部溝通

四、避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境影響

五、有效溝通的四大原則
1．正確回應溝通對象
2．注意溝通時的態度
3．如何實現有效傾聽

4．保持溝通的方向性

六、學員自測：人際溝通風格傾向 

七、管理溝通中的正確行為舉止

八、如何根據上司的三種不同類型進行溝通

九、與平級溝通應把握的基本原則

十、與下級溝通的十項措施

十一、當面溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切

十二、公眾溝通時的注意事項

第三講：醫院管理者職業化的績效指南：工作目標制定與計劃分解

一、案例討論：誰最具目標性？

二、醫院推行目標管理要素：PDCA戴明環

三、醫院推行目標管理之前的準備工作

四、醫院目標管理七部曲
1．設計總目標：原則、方法
2．訂立目標達成計劃：MBO卡的應用
3．執行目標管理計劃內容：克服下屬對目標的抵觸
4．目標的監督考核：檢查制度的設計
5．考核執行結果
6．追蹤分析原因

7．持續改進

五、制定工作計劃的LEAD原則

六、第二象限工作法

七、年、季、月工作計劃的制定與分解

第四講：醫院管理者職業化的關鍵要素：團隊建設與授權激勵

一、醫院團隊管理的原則

1．流程化的制度是起點

2．標準化的行為是水平

3．規范化的操作是保障

二、醫院團隊管理的兩個使命

1．找到團隊需要的人

2．讓團隊人努力工作

三、學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？

四、高績效團隊角色構成分析

五、管理你的上級：有效配合上級

六、團結你的同級：3C原則

七、指導你的下級：根據下屬的類型區別選擇不同的指導方法

八、指導下屬工作的基本步驟

九、該如何調動下屬的工作積極性？

十、赫茨伯格雙因素激勵理論的應用

十一、激勵下屬的正確方式和手段

十二、有效激勵下屬的正確途徑

十三、進行授權的注意事項

1．范圍
2．時機
3．原則

4．誤區

十四、提高團隊工作績效的十項措施