口腔醫(yī)院禮儀培訓優(yōu)化醫(yī)院服務，提升人性化服務水平/醫(yī)院禮儀培訓師韓晶老師醫(yī)院培訓系統(tǒng)課程

醫(yī)院禮儀培訓師韓晶老師【口腔醫(yī)院禮儀培訓】方案。本課程主要是針對口腔醫(yī)院的員工崗位工作而定制的課程。
口腔醫(yī)院禮儀培訓內容主要包括：1.醫(yī)務人員服務意識和服務理念提升；2.醫(yī)務人員團隊意識強3.培養(yǎng)團隊精神；4.醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造；5.醫(yī)務人員行為舉止規(guī)范，服務接待禮儀規(guī)范，6.日常工作及服務流程規(guī)范，醫(yī)患溝通技巧等

【口腔醫(yī)院禮儀培訓課程介紹】：
培訓講師：醫(yī)院禮儀培訓師韓晶
培訓時間：4天
培訓對象：醫(yī)院工作人員
培訓形式：
大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

【口腔醫(yī)院禮儀培訓課程收益】：
1.深刻理解客戶服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
2.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象； 
3.掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質量；
4.從細節(jié)著手，全面掌握在接待業(yè)主的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
5.提升個人素質，全面提升口腔醫(yī)院的整體形象。


【口腔醫(yī)院禮儀培訓課程內容】：


一）醫(yī)務人員優(yōu)質服務提升培訓
第一篇：醫(yī)務人員職業(yè)素質與卓越服務（內強素質）
第一講：醫(yī)務人員服務心態(tài)培養(yǎng)
一、優(yōu)質患者服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、患者服務與銷售同樣重要
3、深刻理解患者關系
4、深刻理解患者服務
5、你是在為你自己工作
6、患者服務僅僅履行職責是不夠的
二、如何樹立服務意識
1、技能熟練、業(yè)務精湛
2、禮由心生、文明待客
3、信守承諾、維護企業(yè)形象
4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境
三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
第二講：醫(yī)患溝通技巧
一、服務中溝通的作用
二、影響溝通效果的三大因素　　
三、贊美訓練
四、提問技巧訓練
五、關心技巧訓練
六、聆聽技巧訓練
第三講：醫(yī)患沖突處理
一、患者抱怨投訴心理分析
二、患者抱怨投訴的處理技巧
第四講：醫(yī)務人員壓力緩解
一、導致工作壓力的常見因素 
我們對壓力的認識 
小結：我們對壓力的一般反應 
二、壓力與健康 
三、壓力的有效管理 
第二篇：口腔醫(yī)務人員服務禮儀篇（外塑形象）
第一講、口腔醫(yī)院服務禮儀
禮儀的概念
禮儀的本質
遵從的原則
第二講：口腔服務禮儀之“黃金印象”
一、“黃金印象”之儀容
1.面部修飾
2.發(fā)型修飾
3.肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區(qū)點評 
（三）鞋襪的搭配常識 
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（五）服飾色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三講、口腔服務禮儀之“專業(yè)舉止”
一、動作語
二、能力訓練
第四講：完美表情訓練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習
三、目光禮儀
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。
第五講：口腔服務接待語言藝術
一、禮貌用語概述
二、禮貌語言的要素
三、接待語言的準則
四、服務禮貌敬語
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬
第六講：醫(yī)院服務接待禮儀規(guī)范
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
三、鞠躬禮儀
四、引導禮儀
五、介紹禮儀
六、握手禮儀
七、名片禮儀
八、產品介紹
親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
九、電話禮儀
十、送客的重要性