醫院禮儀培訓師韓晶老師醫院培訓系統課程之【醫護禮儀培訓】，本課程主要是針對醫院的醫生、護士、導醫、醫技等一線服務人員而制定的課程，主要是提升醫護人員的服務意識，提高服務水平，進一步的改善醫患關系，從而提升醫院的品牌形象。


醫護禮儀培訓介紹：
培訓講師：職業化培訓師韓晶
培訓時間：3天（6小時/天）
培訓方式：理論知識講授、案例分享、動作指導演練、情景模擬訓練等


醫護禮儀培訓目的：
1、通過培訓使醫護人員了解醫護人員的基本素質和道德規范；
2、通過培訓使醫護人員掌握工作中的禮儀要點及規范；
3、通過培訓使醫護人員懂得塑造良好的個人形象；
4、通過培訓使醫護人員掌握改善醫患關系的技巧；
5、通過培訓使醫護人員提升職業素養，從而提高醫院的競爭力。
醫護禮儀培訓課程內容：
第一篇、醫護禮儀概述
一、醫護禮儀的基本概念
二、醫護禮儀的基本功能
三、禮儀在醫護中的重要性
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第二篇、醫護人員的素質要求
一、醫護專業水平要求
1、醫生專業水平要求
2、護士專業水平要求
3、醫技人員專業水平要求
4、導醫專業水平要求
二、接待病患過程中的語言交流要求
1、醫生接診中的語言交流規范
2、護理人員工作中的語言交流規范
3、導醫工作中的語言交流規范
三、工作中的形象規范與禁忌
四、敬語、謙語、雅語的使用
五、醫護工作中的角色認知
六、對待患者的健康心理引導
七、救死扶傷的服務理念
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第三篇、醫護應具備的職業道德
一、醫德規范
二、品德修養
三、醫護人士應具備的幾種意識
1、誠心意識
2、溝通意識
3、奉獻意識
4、服務意識
5、自我保護意識
6、全局意識
本章培訓方式：講師講授


第四篇、醫護人員的儀表儀容規范
一、著裝要求
1、整潔大方、大小長短適宜
2、夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、著裝的基本原則
1、TPO原則
2、適應性原則
3、整體性原則
4、個體性原則
5、適度性原則
6、技巧性原則
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、戴圓筒帽的發型
1、前不露劉海
2、后不露發際
3、頭發全部放進圓筒帽內
五、戴燕帽的發型發飾
短發、長發
六、戴口罩的職業標準
七、護理人士的儀容規范
1、整體要求
2、化妝原則：化淡妝為主
八、飾物的佩戴規范
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第五篇、醫護人員行為舉止規范
一、行為舉止總體要求
端莊大方
二、醫護工作中的站姿
三、醫護工作中的坐姿
四、醫護工作中的行姿
五、醫護工作中的蹲姿蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規范
1、同一手勢的不同含義
2、引導手勢
八、醫護人員標準積極的表情
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、醫護人員微笑的重要性
1、針對友好的患者微笑；
2、針對心情的不佳的患者微笑；
3、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習


第六篇、醫護人員語言服務規范
一、語言服務規范總則
二、語言規范的基本規則
1、規范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語言的分寸
三、日常禮貌用語
1、接電話時
2、接人待物時
3、告別時
4、常用溫馨宣教標識語
5、服務忌語
四、病區日常用語
1、接待病人入院時
2、護理治療給藥時
3、操作失誤時
4、手術前后
5、出院指導時
6、衛生宣教時
7、接待探視者時
8、安慰危重、死者家屬時
五、門診日常用語
1、接診時
2、注射、換藥治療時
六、手術室日常用語
1、接手術病人時
2、病人術中疼痛不適時
3、手術結束后
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第七篇、改善醫護關系的技巧
一、把握各自的位置和角色
二、真誠合作、互相配合
三、關心體貼、互相理解
四、提問技巧訓練
開放式提問訓練；
封閉提問訓練；
五、關心技巧訓練
六、 聆聽技巧訓練
本章培訓方式：講師講解，并與學員交流