【培訓講師】舒琰淇 【培訓時間】2-3天 【培訓對象】企業所有員工 【培訓方式】 生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！ 【課程特色】 30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習+情景模擬+講師現場示范指導等，充分調動學員的學習積極性、是培訓效果立桿見影！ 商務禮儀培訓課程內容 課程導入： 討論：禮儀對工作產生的影響 第一講：商務禮儀初認識 一、禮儀概念 二、商務禮儀概念 三、商務禮儀的必要性 1、形象展示的基礎 2、交際溝通的法寶 3、協調洽談的紐帶 第二講：商務人員職業形象塑造 一、職業素養提升 1、職業道德 2、職業技能 3、職業意識 二、職業形象中的儀容 （一）首應效應——這是一個兩分鐘的世 （二）面部修飾 1、修面：男士魅力的亮點！ 2、化妝：女士職業形象的標志！ （三）發部修飾 1、發部的整潔 2、發型的選擇 3、頭發的美化 （四）肢體修飾 1、手臂的修飾 2、下肢的修飾 三、職業形象中的儀表 （一）著裝的基本原則 1、個性原則 2、和諧原則 3、TPO原則 （二）常見著裝誤區點評 （三）西裝及領帶禮儀 （四）鞋襪的搭配常識 （五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 （六）揚長避短的體型調整著裝 三、職業形象中的儀態 （一）表情語 1、微笑 2、目光 （二）動作語 1、手勢語 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （三）能力訓練 項目一：微笑、目光訓練 項目二：站姿訓練 項目三：走姿訓練 項目四：坐姿訓練 項目五：蹲姿訓練 項目六：手勢禮儀訓練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓練 第三講：商務日常見面禮儀 稱呼禮儀 問候禮儀 引導禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 遞送物品禮儀 第四講：商務溝通禮儀 一、語言交談的基本要求 1.態度謙虛誠懇 2.表情親切自然 3.語調平和沉穩 二、商務交談五不問 不問年齡 不問婚否 不問收入 不問健康 不問過往 三、商務交談禮儀技巧 言之有物 言之有序 言之有禮 言之有味 言之有故 第五講：商務電話禮儀 一、接聽電話 1、聲音標準與禮貌用語 2、重要的第一聲 3、端正的姿態與清晰明朗的聲音 4、迅速準確的接聽 5、認真清楚的記錄（5W1H） 6、掛電話前的禮貌 二、撥打電話 1、撥打電話的時機 2、注意事項 三、電話禮儀禁忌 第六講：商務座次禮儀 1、乘車座次禮儀 2、電梯座次禮儀 3、會議座次禮儀 4、用餐座次禮儀 5、其他座次禮儀 第七講：商務宴請禮儀 一、商務宴請禮儀的基本原則 1、選擇最佳的會客人員； 2、選擇環境優雅的會客地點； 3、選擇合適的接送地點； 4、適度的消費。 二、商務宴請邀約禮儀 1、請柬邀約 2、面對面邀約 3、傳真邀約 4、電話邀約 5、書面邀約 三、商務宴請形式 1、中餐禮儀 2、西餐禮儀 3、自助餐禮儀 第八講：商務會議禮儀 1、精心的策劃準備工作 2、合理而細致的安排 3、會議日程的合理安排 4、會議的時間準確安排 5、會議簽到方式及就坐禮儀 6、會議參與者的禮儀 7、會議發言禮儀 第九講：企業商務禮儀培訓總結