授課方式：互動式教學、案例研討、工作實務應用 課程目標： 1、建立有效的溝通力，促進有效的溝通、幫助工作目標有效的達成 2、培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識 3、透過案例分析與演練，協助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發生 4、學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。 課程大綱： 一、組織中常見的溝通障礙 1、從管理的8步思考邏輯談起溝通 2、管理就是溝通（企業中大多數的問題都是溝通不暢） 3、主動溝通系統示意圖的建立 4、組織中常見的溝通障礙（案例教學） --上行溝通的障礙 --平行溝通的障礙 --下行溝通的障礙 5、有效發揮溝通影響力 6、測試：工作環境中的溝通水平 二、做個溝通高手 1、認清自己的管理溝通水平 2、針對不同對象的溝通策略 3、把握好溝通時機 4、學會控制情緒 5、學會傾聽 6、消除傾聽的障礙 7、傾聽的藝術 訓練：同理心的傾聽技巧 三、上行溝通的技巧 1、尊重上司的權威 2、恪盡職守不越位 3、請示匯報有分寸 4、有膽有識受器重 四、下行溝通的技巧 1、學會贊美的技巧 2、化解員工抱怨 3、激勵的“法寶”（三明治法則） 4、適當的批評方式（案例） 五、平行溝通的技巧 1、主動表達善意 2、不旁觀、不錯位 3、以目標為前提的“雙贏”技巧 4、說對方想聽的 5、建立良好的跨部門溝通關系 六、用對溝通，發揮影響力 1、發展四種風格背后的績效 2、掌握沖突背后的溝通需求 3、化解團隊溝通與沖突管理 總結：溝通的9點思想